Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifié1° Collaboratrice obtenue pour la souscription du contratelle est superbe et très à l’écoute des clients c'était Mme ZAINAB 2° Collaboratrice obtenue pour des renseignements après la souscription du contrat elle est superbe et très à l’écoute des clients c'était Mme FRANCIA
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien.
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéL'appel à été niquel , merci à la conseillère
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéBonnes explications j’espère ne pas avoir de mauvaises surprises
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéConseillère très agréable, professionnelle, à l'écoute du client
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéL'opératrice est très polie elle explique très bien
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéservices et tarifs appreciés
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPOLITESSE ET PATIENCE de la part de votre collaborateur au vu de mon grand âge 80 ans
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéConseils pertinents et rapidité caractérisent le service
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéexcellente politesse et patience de votre demarcheur ,
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAccueil, service , suivi au top !
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLe démarcheur était poli et intelligent. J'ai reçu tout de suite mon contrat et très rapidement des messages de votre part sur mon adresse mails.
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéle site internet est très bien réalisé et simple d'utilisation. Les tarifs GAZ et ELECT sont parmi les meilleurs du marché. Avec la garantie d'un des plus grands énergéticien du monde.
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAucun
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéExtemement déçue. A aucun moment je n’ai eu l’impression que mon problème était compris ni pris en charge. On se contentait de me répéter les mêmes phrases toutes faites. J’en suis arrivée au point de me demander si la personne en face comprenait ce que je disais ! De même, s’entendre dire « quand on veut l’électricté, faut savoir faire des sacrifices » alors qu’on signale un défaut de mise en service est particulièrement irritant. Ou encore « si vous voulez qu’on mette en service votre contrat comme prévu, va falloir payer plus ». Euh...je paie un abonnement, une mise en service et ma consommation. Ca veut dire quoi ? Au total, sur le fond, aucune solution, j’ai appelé plusieur fois le service client sans aucun effet. Au final, j’ai dû appeler Enedis moi même pour résoudre mon problème. Et sur la forme, c’est pire. A aucun moment je n’ai eu le sentiment que la personne essayait de m’aider, j’ai juste eu l’impression qu’elle me sortait des phrases toutes faites. Et pitié, dites à vos équipes qu’ils arretent de répéter « naturellement » ou « evidemment » tous les trois mots ; non seulement ça ne rassure pas, mais ça donne juste l’impression de ne pas être pris en considération ; c’est horripilant. Je suis d'autant plus surprise que c'est mon 7e abonnement chez direct énergie et que tout s'était toujours très bien passe jusqu'à present.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate effectivement votre demande de mise en service électrique prévue à distance le 01/06/2021 a échoué suite à la défaillance de votre compteur électrique linky (vert fluo). C'est la raison pour laquelle, un technicien est intervenu à votre domicile le 02/06/2021 pour y remédier. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous invite à patienter environ 4 - 6 jours à compter du 02/06/2021 pour accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPrix pas assez compétitif dans le domaine de l’électricité.
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAccueillant et professionnel bien sûr si tout ce qui a été dit c'est respecté
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéBien expliqué. Très agréable
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéClair simple
-
A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéIncompréhension de l'échange téléphonique et
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après étude votre dossier j'ai constaté que votre contrat est résilié depuis le 01/06/21 Stéphanie Votre Conseillère TotalEnergies
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
