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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien reçu et bien accompagnée
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéFille très aimable en espérant que tout le monde est comme ça chez vous et dans vos centre appels
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLa conseillère a prétendu que le compteur avait été coupé par les services publics ce qui est totalement faux. Cette nouvelle façon ce procéder, qui consiste à couper le compteur dès la résiliation du contrat précédent, sans même laisser un minimum (1kwh) pour prévoir des visites de location est détestable et même pas assumée par les distributeurs.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme ce que la conseillère vous a informé par téléphone. Le service public Enedis peut être amené à couper ou à limiter l'électricité à distance sur un compteur électrique linky (vert fluo) communicant à distance suite à la résiliation de l'abonnement de l'électricité du précédent locataire sur ce compteur. Pour votre information le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance sur votre compteur électrique linky le 03/06/2021 par le service public Enedis. Afin d'activer l'électricité dans son intégralité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 03/06/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je confirme mon opinion car votre conseillère a omis de m'informer de la procédure "Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac." qui aurait peut être permis de m'apercevoir que l'électricité était encore disponible. Evidemment, je comprends qu'il est plus intéressant de taire cette information et de facturer une ouverture.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie pour d'avoir pris le temps de nous répondre. À ce titre, votre avis va permettre à notre équipe Qualité d'améliorer la qualité de nos services. Je suis ravie de vous informer que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 05/06/2021. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPremier contact reactif et professionnel.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéIntervention très rapide Vraiment très satisfaite . MERCI
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéGros manque d'efficacité au téléphone. Dommage que je n'ai pas d'autres choix.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que vous avez également la possibilité de souscrire un contrat d'électricité en ligne via notre site TotalEnergies ouvert 24h/24 et 7j/7. Vous avez aussi à votre disponibilité et à votre écoute le service Tchat ouvert de 9 h à 19 h du lundi au vendredi et de 9h à 17h le samedi qui vous aide à réaliser votre souscription sur internet. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéContact téléphonique sans attente. La personne a pris son temps pour répondre à mes interrogations et n'hésitait pas répéter si je ne comprenais pas.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJe les remercie de leur aide
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéJ’ai eu un super contact ! Très gentil, souriant et super professionnel qui a pu m’aider et me conseiller !!!!
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéAmabilité,efficacité,Parfaif
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPas d'offre comme l'année dernière, c'est les frais de mise gratuite
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon rapport client
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéRéactif mise en service en 2 jours , bravo..
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite de mon échange, personne très souriante, agréable et professionnelle
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLong
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéCela fait plusieurs années que je suis chez direct énergie tout se passe bien.lorsque j'ai besoin d'avoir affaire au télé opérateur ils sont toujours été très agréable et les tarifs sont correct.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiétrès professionnel, et explication très clair
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiérapide et facile
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