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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExcellente réactivité malgré les difficultés rencontrées par rapport à l’ancien locataire. Accueil téléphonique agréable
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéUne belle prestation ... Merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBon relationnel conseiller nous guide dans les démarches explications simple et claire
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExplications pas claires
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonne ne m’a contacté après ma souscription en ligne. J’ai du relancer le service client pour finaliser ma souscription. Heureusement tout s’est bien passé par chat, le compteur a été bien activé le jour de mon emménagement.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéC est une catastrophe. Sous cette ere commerciale, comment un service peut il être aussi médiocre ? La relation à distance est déjà mal vue mais je ne ferai pas votre pub et déconseillerai a tout le monde de venir chez vous. Deux seuls Messieurs ont bien fait leur job celui de mardi soir 01 juin au téléphone, et celui de ce matin pour la résiliation au moins bien traitée. Le reste est inadmissible de me laisser sans électricité pendant 15 jours avec une petite fille de 7 ans !!!!!! Alors que vous m avez demànde 69 euros 52 euros !! C est inadmissible !!! Avec des réponses qui sont des scripts !!! Aucune humanité ! Aucune empathie !!! Aucune solution !!! Aucune réactivité !!!! Personé ne m’a prévenu que le technicien qui devait venir n est jamais venu !! Honteux !!! A redemander encore 149 euros !!! Discours commercial prometteur 69 euros 52 euros 149 euros = pas de technicien avant 15 jours !!!! Car vous êtes incapables de connecter un compteur Linky à distance !! La puissance !!!! Vous n avez même pas été capable de régler la puissance c est pour cela que ça ne fonctionnait pas !!!!! Honteux !!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Cordialement, Jennifer Cordialement
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien reçu mais je trouve dommage que l on nous dise que le 1er reglement (afin de finaliser le contrat ) qu'il nous sera remboursé une fois le contrat accordé mais quand faite il nous seront remboursés à la fin de.notre échéancier...je trouve que l on nous ment et qu il.serai plus raisonnable d expliquer ,et pas nous dire que cela va nous être.rembourser dans les jours qui suivent
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPRATIQUE ET FACILE
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRéponse rapide au téléphone
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPAS A L ECOUTE. DOSSIER NON VALIDE SI NON USAGE INTERNET. LIBERTE LIBERTE DE CHOIX IMPOSSIBLE.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Votre dossier est finalisé et vous passerez client Totalenergies à la fin de votre délai de rétractation de 14 jours soit en date du 18/06/2021. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très compétente et qui explique très bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéCa c bien passer bonne explication
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLe temps passé est acceptable et les informations sont complètes, assez facile dans l'ensemble pour souscrire.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéImpossible de se connecter à l'application. Lamentable ! Si j'avais su...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passer en un minimum de temps
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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