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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonnes agréables donnant toutes les explications dont j avais besoin.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéL'inscription est très rapide et très bien expliquée Bon accueil et très poli
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéMerci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSouscription ok...mais pas d'électricité à mon arrivée😭
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéDéménagement prévu le 5 et pas d'électricité avant le 7...génial
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Les délais d'intervention relatifs aux mises en service sont imposés par le Service Public (Enedis pour l'électricité et GrDF pour le gaz), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ces délais peuvent varier selon plusieurs paramètres, par exemple, si l’énergie est coupée, il faut compter entre 5 à 10 jours pour l’intervention du technicien, s’il s’agit d’une nouvelle construction, la 1ère mise en service peut être effectuée sous un délai de 10 jours. TotalEnergie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Jérome
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite et très bien expliqué
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéDommage qu'il n'y ait pas 0 étoiles. Service commercial incompétent.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Jacques
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTarif attractif. J’étais déjà cliente auparavant et meilleur sur le marché je pense
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéMerci pour votre aimabilitė. Je viens d'arriver dans le logement. Malheureusement, il n'y a pas d'eau chaude.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJ’ai du appeler 3 fois pour qu’il mette la bonne adresse. J’espère que le 15 juin j’aurai bien l’électricité comme prévu
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide comme service ,réactivité des opérateurs téléphoniques, sans aucun problème, je conseille vivement et niveau tarif en attente ,d'une première facture énergie pour faire ,une comparaison. Autrement très satisfait.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRapid rien adir franchement bravo totalenergies
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéInscription rapide. Tout à été fait aussi rapidement pendant le déménagement. Donc top !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTout est très bien !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéUne dame très aimable et qui explique très bien contact très agréable
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLa personne au téléphone n’a pas su répondre à ma demande. Et le service client est injoignable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Afin de pouvoir lancer la mise en service de votre compteur, il faut que vous ayez en votre possession le Consuel (certificat de conformité) . Ce document sera à transmettre au technicien lors de sa venue pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
C’est un compteur de chantier !!! La construction n’est pas finie ! Donc pas de consuel j’ai appelé Enedis qui ont confirmé cette information !!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous répondre. Toutes mes excuses pour l'information erronée que je vous ai précédemment communiquée. Effectivement, après analyse de votre dossier, je constate qu'il s'agit bien d'un compteur électrique de chantier. Par conséquent votre demande de mise en service électrique sur un compteur de chantier est techniquement non recevable. Pour être recevable par le service public Enedis il est indispensable que les travaux de raccordement à l'électricité soient réalisés, votre devis de raccordement électrique doit être réglé en totalité auprès du service public Enedis et avoir le Consuel (document attestant la mise en conformité de l'électricité ) en votre possession. Pour votre information une première demande de mise en service électrique est réalisée dans un délai 10 jours ouvrés par un technicien géré par le service public Enedis. N'hésitez pas dès que vous avez ces informations à contacter notre Service Clients par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée et un bon week-end ! Cordialement, Alison
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonnel très accueillant
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExplication claire et opérateur(trice) bien sympathique
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