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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéConseiller permanent en ligne du dimanche 30 Mai , très sympa et cool, Je recommande 4/5
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTout s’est bien déroulé, pas d’attente. Personne à l’écoute , réponses claires aux questions que j’ai posé.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSouscription rapide mais certaines options du contrat choisies par défaut alors que pas adapté à mon cas.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéExplication claire et tarifs intéressants
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéC'était parfait. Précision, accueil,écoute etc....
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil, personnel compétent!
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLe prix du gaz c'est vraiment abusé. En pleine période sanitaire difficile quand les gens sont obligés de consommer plus vous augmentez le prix. Je suis mère célibataire Je paie 130 EUR par mois !!!!!!! Gaz et électricité.. c'est vraiment frustrant.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous informe que votre mensualité de gaz a été recalculée à la suite de votre facture de régularisation ayant un rattrapage. Votre mensualité comprend votre abonnement, votre consommation, le services et prestations ainsi que les taxes et TVA. Elles peuvent augmenter à la suite de votre consommation ainsi que la hausse du Tarif Réglementé en Vigueur imposé par les pouvoirs publics influant sur le prix du kWh et l'abonnement. Sachez qu'actuellement vous avez l'offre online permettant de bénéficier de 10% de remise sur votre consommation HT (concernant votre électricité et votre gaz). Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéNote donnée au travers de l expérience contractuelle Gaz et électricité sur plusieurs PDL et comptes
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPas de problème
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait de vos prestations
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBilan clair et précis
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéFacilites d'inscriptions.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPlutôt satisfaite, je reçois un suivi conso par mail, c’est pratique mais je n’ai pas eu d’autres services à utiliser donc mon avis n’est pas très exhaustif. Je n’utilise pas l’espace client car (comme pour beaucoup de sites), je n’ai pas eu la liberté de mettre mon code secret habituel et n’ayant pas besoin de me connecter souvent, je ne me souviens plus des codes de connexion...
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAssez bien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéL'augmentation de la facture sans que l'on puisse réadapter notre contrat
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a été recalculé suite à votre facture de régularisation avec un rattrapage. Votre consommation étant plus importante que la mensualité précédente. Actuellement vous bénéficier de l'offre classique vous permettant de bénéficier d'une remise de 5% sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRapport qualité prix le prix augmente sans cesse les factures de régularisations sont trop importantes c’est une ruine !!!!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a été recalculée suite à votre facture de régularisation avec un rattrapage. En effet, votre consommation était plus importante que la mensualité estimée. Actuellement vous bénéficier de l'offre classique vous permettant de bénéficier d'une remise de 5% sur le tarif HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé en Vigueur. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAssistance vous appeler trop qu'on c'est pour souscrire vous nous soudoyer et juste une facture aller place à harcèlement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis comprends votre insatisfaction. Après analyse de votre dossier et pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir transmis votre demande de résiliation du gaz à notre service expert qui prendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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