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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas encore télécharge l'appli mobile mais pour le reste je suis tenu au courant par mail et j'en suis très content.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSimple de souscription, application claire et facile de suivre son utilisation et les mails réguliers sur ma consommation sont très utiles.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBonne application efficace et utile
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRas sur la fourniture d’électricité. En revanche l’appli mobile est bcp moins bonne que celle de mon opérateur précédent (« l’historique »). En effet sur la Conso détaillée par tranche horaire, pendant la majeure partie du temps les données sont indiquées non transmises donc non disponibles ce qui n’était pas le cas avant. J’ai signalé ce pb au service clients et ai reçu une réponse assez peu satisfaisante. C’est dommage.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéinfos pas fiables sur la consommations depuis ma souscription aux super HC
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTout est OK cependant niveau tarif les concurrents arrive à faire par moment mieux c'est dommage mais je pense qu'ils vont réagir.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLes 2 premières interlocutrices étaient incompréhensibles Elles avaient un débit de paroles beaucoup trop rapide et me débitaient les règles de votre contrat de façon incohérente pour un nouveau client en montrant une réelle impatience Je voulais tout annuler C'était trop tard La dernière personne a qui je viens de parler était très convenable
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Cyril
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéLes estimations sont largement suréstimées, on me propose une mensualité de 100 euros quand les anciens locataires en payaient 50. Il a fallu négocier pour les faire baisser à un niveau qui ne me satisfait toujours pas. Au téléphone les conseillers sont aimables mais à la ramasse, j'ai du passer trois appels pour finaliser mon inscription : on m'a dit, entre autre, que le numéro de compteur n'était pas bon (ce qui était faux). Et heureusement que j'ai vérifié que le code parrainage que j'avais était bien pris en compte parce qu'il ne l'avait pas compté ! Je regrette presque de m'être inscrite chez eux...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros sont gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéÉtant donné les erreurs faites à ma souscription, je ne peux que mettre cette note. Le service client est déplorable. Les conseillers incompétents et peu impliqués et concernés. Je ne recommandetai jamais vos services à des connaissances.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien satisfait
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien accueilli rapidité et clarté pour la souscription du contrat
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéDe très bonnes explications
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéEcoutez les enregistrements de nos appelles afin de bien comprendre. c'est une longue histoire !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAucun avis
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBeaucoup trop loin. Difficile de comprendre la personne au téléphone. Elle ne répondait pas à mes questions. Elle lisait sa fiche.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez TotalEnergies. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Je vous invite à prendre contact avec mes collègues du suivi de souscription au 3099 ou au numéro de téléphone que je vous ai envoyé par SMS à toute fin utile. Ces numéros est gratuits et ouverts toute la semaine de 08h00 à 20h00. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiésimple et agents au telephone tres serviables et efficaces
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPrésentation de l'offre et des modalités de souscription exposées clairement et accueil tres aimable
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéService client impeccable, échange très fluide et très Claire, qualité prix imbattable rien à dire, je recommande fortement.😊👍🥇🏆
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