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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéCommerciale trés gentille au téléphone et a l'écoute du client MERCI
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéOuverture de compteur rapide.Pour l'instant satisfait.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiésatifer
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSuper et efficace
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai pris au hasard
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRelation clientèle de qualité. Chargée clientèle à l'ecoute. Professionnelle.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéCool
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien et très réactif merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien!
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe n ai pas vraiment eu l impression d être écouté Bien que j ai précisé qu à Lambersart avec les mêmes appareils électroménagers et avec des radiateurs grille pain comme mode de chauffage alors qu à Hersin Coupigny la maison est parfaitement isolée Machine à laver et sèche linge neufs à basse consommation énergétique Chauffage par climatisation réversible et POÊLE À BOIS Le montant des prélèvements reste 50% plus élevé qu à Lambersart et on me refuse les heures creuses pour l instant Je ne vais donc pas pouvoir faire tourner mon cumulus en permanence car il chaufferait toujours Avec EDF ma belle fille a obtenu tout de suite les heures creuses Il serait tout aussi facile de mettre immédiatement en service les avantages et prélèvements réduits et revoir ensuite à la hausse si besoin Les retraités n ont pas forcément les moyens de payer d avance et attendre le remboursement Je sais que je fais très attention à la consommation
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéImpeccable
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTemps d’attente très long (20min) Difficulté à obtenir des solutions à nos problèmes
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAucun professionnalisme venant du personnels basés à l'étranger !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Je vous prie d'accepter au nom de Total Direct Énergie toutes nos excuses si vous avez rencontré des difficultés lors de votre souscription. Cordialement, Jennifer
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéIncompétence de l'interlocuteur au téléphone. Ne comprenait pas que la personne était sous curatelle et ne s'exprimait pas correctement. Pose des questions sans écouter
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre Service Commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité services est un enjeu majeur. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre dossier est en cours d'activation. Nos conseillers du Service Client seront disponibles, dans quelques jours, par téléphone au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local). Cordialement, Nathalie
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien et rapide
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et bien accompagnée : accueil très agréable, rapide, attentif et clair Après une information claire, la souscription s'est réalisée rapidement et immédiatement Tarif moins 10%
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéAbandon de création de ligne sans prévenir et sans réussir à redonner une solution rapide ni remettre le courant en 3 jours ... en clair aucun suivi , ni capacité à résoudre ou répondre à un souci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que nous n'avons pas accès à votre compteur, nous avons besoin pour cela de contacter Enedis. C'est la raison pour laquelle nous n'avons pas la possibilité de lancer la demande de rétablissement. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPas de langue francaise mais je suis tres content merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéInscription facile accueil sympa
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