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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBonsoir. Vraiment très content de la manière d'être reçue, très bon service.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas comment il est possible que mon numéro de téléphone se soient retrouvées sur une base de données Qui fait que j’ai été appelé plus de 6 fois aujourd’hui, par des sociétés de comparateur de facture d’énergie je ne sais pas quoi. Pouvez vous m’expliquer svp ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Il est possible que vous vous ayez inscrit pour une étude sur un site de comparateur, de la vous êtes contacté à des fins commerciales suivant les besoins que vous avez exprimé. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
Le seul site où j’ai écrit mon numéro c’est le votre !
Réponse de Totalenergies.fr
bonjour, Je suis navrée de votre situation face aux démarchages téléphoniques abusifs réalisés par des organismes extérieurs à TotalEnergies. Afin d'y remédier, je vous invite à adresser un mail à TotalEnergies à l'adresse mail suivante : donnees-personnelles@total-directenergie.com. Vous avez aussi la possibilité de vous inscrire sur une liste d'opposition au démarchage téléphonique. Pour cela, je vous invite à vous inscrire sur le site internet bloctel.gouv.fr (pour votre information l'inscription est gratuite). Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée et un bon week-end ! Cordialement, Alison
Réponse de A. A.
je voudrais svp activer mon délai de rétractation, et résilier mon contrat chez totalenergies. pouvez-vous svp faire machine arrière et réactiver mon contrat chez EDF ? Merci
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPARFAIT PERSONNEL SUPER SYMPA ET TRÈS EFFICACE BRAVO
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéexplications claires et tres profesionnelles
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéIl y avait une barrière linguistique car j'ai un français limité et l'opérateur ne parlait pas anglais
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfaite de mon souscription la personne que j'ai au téléphone était accueillante disponible aimable à l'écoute patiente ..
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéje n'aime pas ce genre de démarchage,surtout lorsqu,on vous demande vos coordonnes de banque à la fin je ne desire pas poursuivre
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien bonnes explications
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication, agréable et précis dans ses explications
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéla raison de mon choix est une souscription bien d' taller et facile et aussi le tarif qui j'espère qu'il ce maintiendra par ce que mon ançien fournisseur ma contacter pour me dire le contraire . sinon merçi
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien passé . très bonne conseillère très à l'écoute
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et facile !
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéRapidité efficacité et amabilité de la commerciale Tout était clair dans les explications
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéPersonne agréable au téléphone. De bonnes explications pour le contrat.
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéService rapide, assez clair
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéSouscription catastrophique ! J’ai été baladé toute la journée entre Enedis et Direct Énergie et toujours pas de courant dans le logement alors que c’est un compteur LInky
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Camille
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiédialogue de robot; pas de libre choix de formule, et pas de date pour le démarrage de l connection électrique. Accords
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée. Sachez que notre service client reste à votre disposition, dès réception de votre mail de bienvenue, au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local) pour toutes informations complémentaires. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéBien expliqué et bien aidé et conseillé
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A. A.
10 juin 2021
Avis vérifiéMerci
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