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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès déçu de ce manque de clarté concernant le délai de raccordement au réseau.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le jeudi 10/06/2021 entre 13:30 et 15:00. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Soit 13 jours après la souscription d'un contrat chez vous..... Honteux. Il aurait été souhaitable d'informer le client avant la souscription, même si vous laissez sous-entendre que la faute incombe à ENEDIS.... Facile!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement. Après analyse de votre dossier, je constate que le délai de votre demande de mise en service électrique est supérieur au délai catalogue du service public Enedis. En effet pour votre information une demande de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante doit être réalisée dans les 5 jours ouvrés par le service public Enedis. Par conséquent, je vous invite à contacter notre service suivi souscription par téléphone au 09 88 90 39 58 (aux horaire d'ouverture du service public Enedis 9 h-17 ) ,afin qu'il contacte le service public Enedis pour avancer votre rendez-vous de mise en service électrique pour motif : mise en service électrique hors délai catalogue. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéOpératrice téléphonique très accueillante et tout nous est expliqué très clairement
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTout s'est très bien passé...la personne était aimable, competente et claire...
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéDu mal à comprendre et parle trop vite. et j'ai échanger avec une personne désagréable (pas tous bien sur). De plus au dernier appel, on ma raccrocher au nez. En espérant que la suite sera mieux que au début.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéEmployés très réactifs, aimables, et à l'écoute. ....j'adore
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRéponses claires, nettes et précises même par téléphone...Merci à eux
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiébeaucoup de temps passé à tenter de nous vendre des services "facultatifs" un peu long
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil et compétences
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéfacilité de souscrire, site internet très bien conçu
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéfacile mais un peu long
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès facile à souscrire Tres bonne communication pour la mise en route merci de votre professionnalisme et de votre temps de réaction
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéUne personne très agréable.... qui a réglé mon pb 😊😊😊😊
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJ ai eu à faire à quelqu un de très sympathique et serviable. On ne trouvait pas au départ le compteur mais elle a persisté et réussi. Elle m a très bien expliqué les choses. Je suis dans le commerce et je sais que ça n est pas évident alors merci
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès réactive une explication clair encore merci
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéSouscription simple sur le site plus un appel le lendemain avec la ligne du service client tout s’est très bien passé l’attente n’a pas été trop longue, Je recommande je choisis Total Direct Energie pour les super heures creuses
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéFacilité d accès
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTres bonne explication et prix defiant toute concurence 😀
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPas mal ..
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéinterlocuteur très aimable et à l'écoute. Parfait.
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