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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMes factures gaz étaient in chargeables, et l'électricité encore pire
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMauvaise expérience
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour faire suite à notre conversation concernant votre facturation de gaz, je suis navrée pour ce désagrément. Cependant, après analyse de votre dossier, j'ai constaté que notre service technique vous a informé par mail, le 23/03/21 que la correction des index a bien été intégrée par notre service facturation. De ce fait, vos factures ont été annulées et rééditées en tenant compte de cette correction. Stéphanie votre conseillère TotalEnergie
Réponse de A. A.
Bonjour, Effectivement, le 23/03/2021 j'ai reçu un email de la part de service client mais cela était trop tard (après 6 mois) ... en plus je devais contacter le fournisseur de gaz en plusieurs reprises afin de comprendre l'origine de l'erreur car votre équipe ne m'avait pas communiqué aucune informations et elle n'a même pas essayé à chercher la cause de problème.. à chaque fois vous me demander de payer sans expliquer pourquoi ma facture est abusive....
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente mes excuses pour les désagréments subis. Nous prenons en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéma suivi consommation est mal expliqué surtout avec ce nouveau compteur électrique toujours des chiffres qui pour nous c'est du chinois des consommations qui ne ressemble a rien
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéMauvais
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation, j'ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Il apparaît que vous bénéficiez de l'offre Classique Electricité, qui vous permet de profiter d'une remise de 5% sur le prix HT du KWK par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur (TRV), fixés par les pouvoirs publics. De plus, votre facture, éditée tous les mois est basée sur votre consommation réelle transmise mensuellement par votre compteur Linky. Stéphanie votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire bien
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite du fait que je reçois mes conso du mois précédent
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifié....
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéPas de problème pour le moment merci
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon suivi de la consommation !
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéÀ deux reprises deux interlocuteur forts aimables mais qui ne comprennent pas bien les informations qu'on leurs transmets et de manière générale le français, script robotisé et quand on en sort on sent que le dialogue n'est pas possible, pas assez à l'écoute. J'avais des questions j'ai commencé à la poser et on me sort "bienvenue chez total direct énergie au revoir"
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, comme je le pensais ni l'électricité ni le gaz ne fonctionnent dans mon logement que je souhaites mettre en location, l'elec devait fonctionner samedi et toujours rien, c'est pas du travail sérieux ça
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée, dans votre dossier, il est noté que votre demande de mise en service électrique a été réalisée avec succès le 29/05/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite dans un premier temps à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. en cas de défaillance de votre compteur électrique linky je vous invite à contacter le service dépannage du service public Enedis dont le n° de téléphone est indiqué sur votre contrat d'électricité. Concernant le gaz je constate qu'il n'y a pas de contrat de gaz souscrit auprès de nos services. Si vous souhaitez le rajouter, je vous invite à effectuer un contrat de gaz soit via notre site TotalEnergies ou en cliquant sur le lien https://www.totalenergies.fr/particuliers/aide-et-contacts/contact-souscription ce qui vous permet d'être recontacté par téléphone par un conseiller. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous renseigner et de vérifier également votre compteur électrique par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Concernant le gaz je constate qu'il n'y a pas de contrat de gaz souscrit auprès de nos services. Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRetard de rappel pour confirmation de contrat ce qui a fait que la personne d'avant a dû payer pour deux jours d'électricité de plus sans qu'elle soit celle l'ayant consommé
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de mise en service électrique a été réalisée à distance sur votre compteur électrique linky (vert fluo) le 29/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéService au top merci beaucoup
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéTout est en ligne, c’est parfait quand il n’y a pas de problème à régler.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéClair et rapide par telephone
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéFvjuvv b
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéavoir sa cosomations tts les mois je recomande
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéLivraison top merci au livreur Riad et son collègue on etait genail tout c.est tres bien passer
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéJ'AI JUSTE ATTENDU QU'UN CONSEILLER ME RAPPELLE SOUS 24H MAIS J'AI DU RAPPELLER MOI-MËME..POUR QUE LE CONTART S'EFFECTUE.
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire parfait pour moi merci
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