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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait des offres pour le moment
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTout va bien Merci
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéInscription facile..
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBien expliqué et rapide
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéIl a était impossible de localiser mon compteur gaz ce qui a repousser le déclenchement de l'ouverture du compteur électrique. J'ai appeler 4 fois en tout pour avoir une ouverture du contrat (2 fois vendredi, une fois samedi et une fois lundi). Je me suis donc retrouver sans électricité et j'ai au final du payer un déclenchement d'urgence et demander à découpler ma souscription au gaz et celle à l'électricité pour permettre l'ouverture du compteur électrique.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé avec succès à distance sur votre compteur électrique linky le 24/05/2021 par un technicien du service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 24/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai souscrit un contrat chez vous hier j'ai payer pour etre raccorder au plus vite on m'a rappelr 3 fois ce matin en me demandant toujours la meme chose coordonnées etc 3 fois pour repeter tous mes coordonnés je n'ai toujours pas de courant on me dit que je suis raccorder ce n'ai pas le cas on me dit que le compteur est alimenté et ce n'est pas le cas !!! on me demande de vérifier en rentrant chez moi je vérifie je rappelle on me dit il faut rappeler a 14 h et toujours la demande de toutes mes coordonnées et jamais le même interlocuteur est ce qu'un responsable peut me rappeler car cela devient lourd ... merci d'avance
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 28/05/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour oui j'ai rendez vous ce jour mais depuis dimanche cela fait un peu long alors que vous m'avez demandé 38 e pour un depannage sous 24 a 48 h.......
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction en rapport à votre attente de rétablissement de l'électricité. Je constate que votre demande de mise en service électrique a bien été réalisée le 28/05/2021 suite à l'intervention d'un technicien du service public Enedis à votre domicile. Après vérification je vous confirme qu'il s'agit d'une demande de mise en service électrique standard réalisée. Par conséquent les frais de mise en services électriques communs à tous les fournisseurs d'électricités vous seront facturés 16,79 € TTC . Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous renseigner par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéA respecter le rappel. Était un peu insistant sur l'assurance Panne mais sinon correct.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLa personne à été à l'écoute
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJ'ai essayé d'appeler au numéro de contact et il demande de saisir mon numéro de client. Je fais ça, et la machine n'est pas capable d'identifier mon numéro client. Pareil pour le numéro de téléphone. Du coup, j'ai utilisé le chat dans le site web mais pas de réponse. Je n'ai pas d'électricité chez moi et j'ai besoin de savoir urgemment quand les démarches vont finir, mais impossible d'arriver à connaître cette info.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre demande de mise en service électrique a été réalisée aujourd'hui suite à l'intervention à votre domicile d'un technicien du service public Enedis. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 26/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, oui merci. C'était moi qui se trompais, il fallait mettre un # à la fin du numéro. Vous pouvez supprimer mon commentaire de façon que ça ne porte préjudice à votre marque. Merci et bonne journée. Uri
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de nous répondre. Nous ne supprimons jamais les commentaires publiés par nos clients pour souhait de transparence dans notre relation. Nous apprécions votre démarche et nous sommes ravis de vous accueillir chez TotalEnergies. TotalEnergies et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéPersonne très accueillante, qui a apporter des réponses précises et claires à mes demandes. Je recommanderai ! Merci
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéAccueil top Clair professionnel
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéAucun problème tout c'est déroulé d'une façon très simple et comme prévu
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéFacilité et explication des différentes solutions sont bien expliquées.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéDes explications et des réponses claires et précises. Souscription rapidement menée sans perte de temps. En résumé de l’efficacité
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTRES BON CONTACT
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien j’en suis contente
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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