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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLe service ne correspond pas à celui que le commercial nous a vendu
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéIl y a eu une erreur dans les relevés de compteur, Total Direct Energie en est responsable et m'a prélevé 1500€ arbitrairement. J'ai essayé de les joindre une centaine de fois et mon problème n'a jamais été traité. Service client déplorable.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après consultation de votre dossier j'ai relancé ce jour votre réclamation qui est toujours en cours de traitement. La cellule expertise reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et le délai de traitement de votre demande. Léa, votre conseillère.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéfactures très compliquées
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, j'ai transmis votre dossier à notre cellule expertise qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Sachez que Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Léa, votre conseillère.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéRapport qualité prix satisfaisant Toutefois un taux fixe en terme de coût du kw/h serait idéal
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéL'appel téléphonique est payant, pas de conseiller
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon rien a redire 👍
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon conseil. Il a été très clair
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe suis son électricité plus qu une semaine et je n'ai pas toujours de électricité . Vous m'avez fait 2contat je sais pas pourquoi et vous me dire que vous allez m'appeler et toujours ya rien . c'est la galère.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point et vous renseigner. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas pour quoi Total Direct Energie me demande tous les mois ma consommation electrique alors que je suis équipé d'un compteur LInky qui leur fournit ces données en direct
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSimple et rapide.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéCette note reflète selon moi le manque de professionnalisme de l'équipe. Est-ce normal qu'un contrat soit souscrit à mon nom sans mon consentement et que je l'apprenne par un mail m'annonçant la mise en service de ma ligne? Deux fois en 6 mois? Je ne recommande pas du tout cette entreprise.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur ce dossier et demander la rétractation de ce dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès bon accueil telephonique, disponibilité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSuper agréable et tres bonne accueil
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéCompétences–disponibilité–détails de l’explication–promptitudes et explications claires
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLa simplicité,la communication
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéincompétence folle
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est abandonné depuis le 24/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLe transfert de mon abonnement à ma nouvelle adresse été rapidement effectué, j'ai eu toutes les précisions et renseignements nécessaires, par une personne très courtoise, voire patiente.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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