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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéFacilite d inscription offre pas très claire
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLe conseiller a été très clair dans toutes ses explications.. j’espère que tout se passera bien chez total direct énergie
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès bonnes explications, interlocuteur très agréable, un petit souci au niveau des tarifs un peu cher pour un appartement de 47 metres carré attend d'avoir première facture
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passé mais je devais être abonné samedi 22mai et nous sommes lundi 24 et toujours en cours donc je ne peux pas donner une note....
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, échanges très clair, très bien, rien a dire de particulier.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiécela c'est bien passé au téléphone j'espère ne pas être déçu de ma décision d'avoir changer
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéService très efficace, réponses claires et précises, absolument rien à redire.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble adhésion simple. Délai d'ouverture respecté (4 jours). Attends le bonus 40€ sur la carte Total club pour être parfait...
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéMa souscription s'est très bien passée du fait que j'étais déjà client. Je suis satisfait puisque j'ai refait un autre contrat.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéA fuir, lors de la souscription l'opérateur téléphonique ne pas posé les questions d'usage du coup je me suis retrouvé avec un contrat que ne correspondait absolument pas avec ma consommation (chauffage électrique, ballon d'eau chaude,... alors que j'ai une chaudière à gaz...). De plus malgré le faite d'avoir repris le contrat GRDF est passé couper le gaz car Total Direct Energie m'a fait reprendre le compteur de la voisine au lieu du mien. Du coup plus d'eau chaude, j'ai donc appelé le SAV, après 30 min d'attente on vous raccroche au nez car aucun conseiller n'est disponible, et ce 3 fois de suite !!! ensuite on vous dit qu'effectivement il y a eu une erreur de leur part mais qu'il faut 3 jours pour refaire intervenir GRDF pour remettre le gaz ! Je n'ai pas encore reçu la facture mais j'espère ne pas avoir la mauvaise surprise que l'on me facture le déplacement de GRDF pour la remise en service !!! Bref, à fuir dès que je peux je change !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 23/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre Service Clients est disponible et à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69 Service Gratuit Prix d'un appel local du lundi au samedi de 9 h à 19 h sans interruption, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéInscription simple. J'ai été conseillé par un abonné qui est très satisfait de vos services
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéPayer un mois d’avance car j’ai un compte nickel n’importe quoi franchement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez afin de faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des premiers contacts pour la souscription. Les contacts se sont passes sans probleme
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéconnexion téléphonique désastreuse, on entend pas les personnes, obligé de rappeler 4 fois, pas de bons conseils, donne un numéro de Enedis qui est en réalité un de vos concurrents bref, zéro contact, zéro info, tout est fait pour partir ..
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 18/05/2021. Pour votre information, le service public Enedis n'est pas un de nos concurrents. En effet, que vous soyez chez nous ou chez un autre fournisseur d'électricité, nous passons tous par le service public Enedis afin que votre demande de mise en service électrique soit réalisée. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéje n'ai rien a dire
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéDonnez mon avis tout de suite me parait prématurer car cela ne fait que 13 jours que j'ai souscrit chez vous. Cependant le conseillé était un réel professionnel et le fait de ne pas a avoir à faire à une plate forme téléphonique a été déterminant dans mon choix car le professionnel connaissait son sujet.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéRéponse rapide, efficacité, clarté, disponibilité et soin pour expliquer les conditions de souscription avec précision. Bonne écoute et réponses rapides et complètes aux questions. Amabilité.
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