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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiésimple et rapide
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéClient depuis un an. Aucun problème à noter.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile à souscrire, les 4 étoiles ne concernent que la souscription sur internet.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéRien à dire ses parfait cordialement Isabelle
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéQuand retard de paiement, on est pas loin du harcèlement. Et pour la souscription, j’ai automatiquement été mis au service base alors que l’option heures pleines/heures creuses me convenait davantage. Résultat je suis obligé de payer 60 euros pour qu’on vienne appuyer sur un bouton ! Nul. Y’a pas loin que j’aille voir ailleurs !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés. Sachez qu'il n'est pas possible de choisir les créneaux d'Heures Creuses fixées par Enedis qui gère le réseau national ainsi que les compteurs. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Je n’ai pu vous répondre à votre appel car je ne peux décrocher en réunion. J’ai par ailleurs pris connaissance de votre message et vous en remercie. Je ne veux pas choisir les créneaux heures creuses mais juste passer en option HC/HP et ainsi ne pas avoir un chauffe eau électrique qui fonctionne en permanence mais qui chauffe juste la nuit. Mais cette option ne m’a pas été proposée et d’office mis en base. Je regrette de devoir encore être facturé pour modifier cette option alors que cela aurait pu être fait dès la mise en service. Le technicien d’ailleurs avait été surpris de ce choix qui n’étais pas le mien.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Je constate que votre compteur est communicant. De ce fait, l'intervention sera faite à distance et vous n'avez pas à être présent lors de la télé intervention. C'est une prestation gratuite. En revanche c'est le prix de votre abonnement d'électricité qui va augmenter . Léa, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse. Quelle procédure dois je suivre ? Cordialement
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre réponse et afin d'en discuter j'ai tenté de vous joindre mais cela sans succès. Afin d'effectuer la modification de votre option tarifaire pour être en Heures Pleines/Heures Creuses, je vous invite à initier une demande sur votre Espace Client ou à prendre contact auprès de nos services. Vous pouvez également consulter la grille tarifaire pour plus d'information concernant les modifications des tarifs. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Merci pour votre réponse.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéContact très pro et agréable. A répondu à toutes mes attentes
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéManipulation d’inscription simple et efficace
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJe pense qu'il y a un problème avec les compteurs linky !! On ne peut pas contrôler sa consommation journalière, ou sur un petit laps de temps..
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéImpeccable rien a dire
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéPour faire rectifier une erreur j'aie du faire un courrier au PDG de Total dont je suis petit actionnaire car vos conseillers de base n'ont pas "la main" sur le problème rencontré et personne dans la hiérarchie n'a eu le dossier à traiter, ce qui a entrainé des retard de facturation rectifiée et que j'étais à jour de mes réglements.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSouscription simple et rapide
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéSimple et rapide
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne accueille
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéCorrect et rapide
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai beaucoup apprécié la rapidité de la prise en charge et l'amabilité des conseillers.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiéCoût supplémentaire de 52€ pour obtenir l'électricité sous 2h. Inadmissible !!!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le tarif de cette prestation mise en service journée en électricité d'un montant de 52,97 € TTC est fixé par le service public Enedis. Pour votre information le délai de mise en service électrique sur une installation électrique déjà existante réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. C'est la raison pour laquelle afin d'éviter de rentrer dans un logement sans électricité, nous recommandons à toute personne qui emménage dans un nouveau logement à nous contacter 15 jours avant son l'installation. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
30 mai 2021
Avis vérifiétrés rapide
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