Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information le consentement par téléphone est oral et légal. C'est la raison pour laquelle, pour ce type de démarchage téléphonique vous avez un délai de rétractation de 14 jours. Par ailleurs après analyse de votre dossier de souscription, je constate que vous avez validé par mail votre autorisation de prélèvement et vous avez également reçu votre contrat d'électricité. Je remarque à ce jour que vous êtes chez un fournisseur d'électricité autre que Total Direct Energie. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de première mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF prévu le vendredi 28/05/2021 entre 13 h et 15 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Ayant un mode de facturation annuel, avec un échéancier de 11 mois puis une facture de solde, les consommations mensuelles se calquent sur les relèves réelles de vos compteurs communicants Linky et Gazpar à une date bien précise du mois. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client où vous pourrez trouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je suis navré pour ces désagréments rencontrés concernant votre dossier résilié. Je vous confirme que vos réclamations sont en cours d'études par notre service spécialisé afin de vous apporter des réponses dans les plus brefs délais. Ludovic, votre conseiller

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Sachez que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde trop importante. N'hésitez pas à suivre votre consommation au plus près par le biais de votre Espace Client ou de l'Application mobile Total Direct Energie (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Ludovic, votre conseiller.