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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéRapide,clair et précis.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et informations claires.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien et très rapide
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est fait très facilement et rapidement. Très bien expliqué.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour ce trés interessant
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéj'ai souscris via hello watt, qui m'a donné satisfaction, par contre depuis la souscription via hello watt, j'ai reçu des appels de personnes se disant direct énergie et me posanbt des qusetions déjà validés avec hello watt, ces appels ont fait tomber la note de très satisfait a moyen, on a l'impression d'une grande improvisation avec des doublons multiples et répétitifs, c'est inquietant
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéj'ai ete tres bien conseiller, merci
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéOpérateur a très bien réalisé son travail. Très courtois et m'a bien informé.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passée juste j'ai été contacté par un concurent suite à cette souscription qui s'est fait passer pour total direct énergie donc faite attention, le seule petit bémol c'est qu'il ne savait pas les heures de passage du technicien et j'attends encore qu'il me rappelle.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBonjour , je sais pas se qu'il ce passe , je reçois des messages sur mon portable , sur l'ordi , alors j'ai des doutes de piratage ou autre , ?
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que la branche électrique est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès sur votre compteur électrique linky le 19/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité dans son intégralité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que la branche gaz est déjà intégrée dans notre base clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiétres mauvais sur beaucoup de choses
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, je comprends votre insatisfaction. Comme indiqué, la facilité de paiement est mise en place lorsque le montant d'une facture est trop importante. Cela permet d'étaler le paiement de la somme. Par conséquent celle-ci se cumule avec les mensualités de l'échéancier mise en place au même moment. Ludovic, votre conseiller.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiésuper
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBon
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et réponse claire
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéAprès un accueil un peu difficile, la personne de votre service n’ayant pas compris ma question, j’ai été dirigé vers le service clientèle qui a traité positivement ma demande.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéL’information de ma consommation mois par mois avec le comparatif avec l’année précédente me permet de comprendre mes factures et une meilleure gestion énergétique et ainsi faire des économies.
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A. A.
28 mai 2021
Avis vérifiéBilans mensuels. Appel pour bilan en fin de 1ère année pour repérer les points d'amélioration. Comparatifs avec année précédente. Je suis très satisfaite
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