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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bons contacts Application parfaite
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéManque de coordination au niveau des appels téléphoniques avant la souscription, et ensuite encore un appel de démarchage pour comparer et faire une offre.... À priori mon dossier n’était pas mis à jour, excusez-moi ça ne fait pas sérieux ! J’espère que je ne vais pas regretter mon choix, j’ai maintenant un doute pour la suite...
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéDEPUIS 1 an q nous sommes clients = RAS
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLe premier contact était clair et bien exprime
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRapide, efficace
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéQualité de l’espace client Bonne information
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès peu de point positif en terme de qualité après services
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons bien les relèves transmises par ENEDIS, ce qui signifie que vous êtes facturé sur votre consommation réelle. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon fournisseur d électricité Changement de contrat rapide Le seul bémol c est l application qui ne fournit pas correctement les infos de consommation 😢
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéexcellent service..never had a problem...I will stay with them
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPerspicace et efficace fut mon interlocutrice qui a réussi à me faire changer mes prestataires d’électricité et de gaz
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLe conseillé était très précis, et m'a bien renseigné. Personne agréable ! Merci ! en espérant d'être aussi bien satisfaite avec mon contrat ;)
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe ne sais pas où se trouve vos plates-formes mais embauché des gens qui comprennent et parlent bien le Français.... Tout à fait médiocre...
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTarif Correct. Application de suivi de consommation facilement utilisable.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiétrès satisfaite des services de Total Direct Energie
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe n'ai jamais eu de soucis et je suis satisfait du service
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiétrès bon rapport qualité prix je suis très satisfaite depuis 1 ans et 3 mois rien a redire je recommande
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRas tout va bien continuer
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRAS jamais de problème
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLe service client est terrible, inefficace et incohérent d'un agent à l'autre, le service me résiliais tout les 25 du mois, pendant 6 mois, Enedis n'étant pas au courant que nous vivions ma famille et moi dans notre appartement (Total Direct Energie ne les as jamais prévenus), ils ont coupés le courant pensant à une fraude juste après Noël. Aucune geste commercial, l'intervention pour remettre le courant à notre charge (130€ en "urgence" sous 5 jours), ils nous disent que pas de soucis juste après paiement ils nous remboursent, impossible de se faire rembourser pendant des semaines, un combat quotidien et un stress immense, remboursé au bout de 30 appels (J'ai tout les enregistrements), certains raccrochent au nez, d'autres vous prennent de haut alors que vous n'avez plus d'électricité chez vous, ils partirons toujours du principe que c'est de votre faute, le service client n'est évidemment pas en france, comme tout les meilleurs services clients.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, J’ai bien pris en compte votre avis et suis vraiment désolée de cette situation. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait une demande de dédommagement auprès de notre service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Après vérifications, il s'avère qu'un autre fournisseur a pris par erreur votre Point De Livraison lors de l'activation d'un de ses clients. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et suis vraiment désolée de la situation dans laquelle ça vous à mis. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne soirée. Evelyne, votre conseillère
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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