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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe ne sais pas quelle note attribuer, car un technicien devait me contacter dans les 48H de ma souscription, et cela n'a pas été fait. Par ailleurs, j'ai reçu hier -17/05- un mail m'informant qu'il y avait un problème technique pour l'ouverture de l'abonnement, et qu'un technicien me contacterait dans les 24 heures, et cela n'a toujours pas été fait. Je dois vous noter "TRES MAUVAIS" ?
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat de gaz est incomplet. Votre compteur de gaz est actuellement alimenté et nous avons besoin de votre relève de gaz (chiffres inscrits sur fond noir de votre compteur de gaz). Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien satisfaite
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSouvent, quand j’ai parlé avec les gens de Total direct energie, les gens au téléphone étaient froids et pas très gentils. Cette fois-ci, l’homme était merveilleux, très patient, a trouvé des solutions et m’a très bien tout expliqué.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéprocédure par appel téléphonique beaucoup trop longue
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéEfficacité et rapidité
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéConseiller disponible, à l’écoute, répondait aux questions
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéFacile à joindre, peut d’attente au téléphone, et une conseillère à l’écoute de la demande. Simple, rapide, efficace. Merci. Cordialement
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAbonné depuis des années ... toujours très bien
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéExplications données pour la souscription très confuses et répétées en boucle comme un texte appris par cœur mais sans compréhension. Je suis septique pour la suite….
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu avec un technicien du service public Enedis le mercredi 26/05/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLors de ma souscription on m’a dit que l’électricité serait mise en place des le lendemain. On ne m’a pas dit que cela dépenderait des disponibilités du fournisseur et que j’aurais une semaine entière sans électricité
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la fiche de votre compteur électrique gérée par le service public Enedis informe que votre compteur électrique est actuellement alimenté. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez pour faire le point sur votre dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre message. Cependant je ne comprends ce que vous voulez dire par « le compteur électrique est actuellement alimenté. » je n’ai pas d’électricité dans l’appartement et je vais devoir prendre sur mon temps de travail pour revenir à l’appartement la semaine prochaine pour que quelqu’un puisse passer et mettre cela en place.
Réponse de A. A.
Bonjour, Merci de votre message. Cependant je ne comprends ce que vous voulez dire par « le compteur électrique est actuellement alimenté. » je n’ai pas d’électricité dans l’appartement et je vais devoir prendre sur mon temps de travail pour revenir à l’appartement la semaine prochaine pour que quelqu’un puisse passer et mettre cela en place.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Après analyse, je constate que l'activation du compteur a été faite le 26/05 entre 12h45 et 14h30. S'il s'avère que votre compteur n'est toujours pas alimenté, je vous invite à contacter notre service de suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local) afin de vérifier que nous sommes bien sur le bon compteur. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiérapide, efficace, au top !
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié18 bien i dame patiente explications claires mer ci
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu un interlocuteur très à l'écoute et qui m'as apporté toutes les réponses nécessaires.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifié7sur10
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéRéactif
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéAccueil a été très bien ainsi que les explications je vous en remercie
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCa s'est bien passé, et rapidement. J'attends de voir que tout fonctionne comme prévu.
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSuper sympa
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A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéDemande prise en compte promptement par TOTAL DIRECT ENERGIE et réponses claires aux questions posées.
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