Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSatisfait
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe suis très content d avoir utilisé vos services j ai été très bien conseillé par une conseillère très compétente et tout à fait à mon écoute.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bonne écoute
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéConseiller Mr Sanson à l'écoute et très sympathique. Je recommande
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSuper bon contact a voir dans l'avenir sil ne aurait pas des erreur sur les factures de consommations....vu a la télévision le rapportage avec un carton rouge je reste un peu sur me garde
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéMerci beaucoup, très à l écoute, explicite, rapide avec de l assurance, bravo à cette personne car toute la journée ça doit être épuisant.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéL'entretient était inutilement trop long et les renseignements communiqués pas assez précis.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue à distance sur votre compteur électrique linky le 27/05/2021. Dès que votre compteur électrique clignotera le 27/05/2021, vous aurez à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéC’était efficace !
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrop exclusif sur leur rayon
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéBonjour. Dans l’ensemble je suis insatisfait. J’ai appelé une première fois le service, j’ai été bien accueilli et ensuite l’opérateur m’a redirigé vers le service déménagement. Le transfert s’est fait sans qu’on s’assure que je tombe sur un autre opérateur, j’ai patienté 17 minutes avant de raccrocher, la chanson d’attente avait changé. J’ai contacté le service une deuxième fois donc, j’ai été bien accueilli, l’opérateur s’est bien assuré lors du transfert vers le service déménagement que mon transfert se fasse bien, un bon point. En revanche, j’ai été victime d’une vente forcée. En effet, la personne m’a proposé un contrat en oubliant de me laisser le choix dans la souscription d’une assurance non obligatoire. Je m’en suis aperçu lors de la lecture et vérification de mon contrat. J’ai donc contacté vos services une troisième fois pour demander l’annulation de cette assurance facultative que je ne souhaite pas. Je suis même à deux doigts de changer de fournisseur, je suis moi même commercial, j’ai travaillé en centre de relation client téléphonique, et je suis toujours remonté face à ces pratiques abusives... en plus, je n’ai pas reçu de message m’indiquant la résiliation de l’assurance...
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe et vous rassure, votre demande de retrait de l'option confort 24 h / 24 a bien été prise en compte le 17/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour madame, merci pour votre réponse rapide. Je suis ravi d’apprendre que total direct énergie fait le maximum pour Satisfaire ses clients. Envisagez vous d’effectuer un geste commercial sur ma prochaine facture? Je n’ai vraiment pas apprécié de découvrir, à la vérification de mon contrat ecrit, qu’une assurance facultative avait été rajoutée sans mon consentement, sans explications, sans avoir été convenablement informé des tenants et aboutissants. Je tiens à dire qu’un geste commercial m’apporterait entière satisfaction. Je vous remercie de m’avoir précisé que cette assurance avait finalement été annulée. Bien cordialement.
Réponse de A. A.
Bonjour madame, merci pour votre réponse rapide. Je suis ravi d’apprendre que total direct énergie fait le maximum pour Satisfaire ses clients. Envisagez vous d’effectuer un geste commercial sur ma prochaine facture? Je n’ai vraiment pas apprécié de découvrir, à la vérification de mon contrat ecrit, qu’une assurance facultative avait été rajoutée sans mon consentement, sans explications, sans avoir été convenablement informé des tenants et aboutissants. Je tiens à dire qu’un geste commercial m’apporterait entière satisfaction. Je vous remercie de m’avoir précisé que cette assurance avait finalement été annulée. Bien cordialement.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre mécontentement. Sachez que notre service client reste à votre disposition au 09 70 80 69 69 (prix d'un appel local), muni de votre référence client, afin d'effectuer une réclamation pour demander un geste commercial. Je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Guillaume
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéLes deux collaboratrices que j'ai eu au téléphone étaient très aimable et très professionnel. Les renseignements étaient très clairs et la procédure de souscription au téléphone était réellement impressionnante , sans oublier le parrainage qui me rapporte 60 euros. Au-delà de tous ces aspects je retiens que dans le comportement des personnes que j'ai eu se dégageait beaucoup d'humanité.et ca c'est ce qui fait la différence.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéIls vous harcèlent, les prix ne sont pas clairs (mais ils ne sont pas les seuls : la concurrence a mis au point un système ou aucun ne donne clairement le prix de l'abonnement et le prix du kwh pouvoir comparer : ils noient le poisson en donnant le total estimé par mois selon une évaluation de consomationà la truelle)
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je constate que votre contrat de gaz est finalisé. Pour votre information, nous estimons le montant de votre mensualité en gaz à 30 € TTC par mois sur 11 mois jusqu'à la prochaine relève de gaz prévue par le service public GRDF le 18/05/2022. Ce montant comprend l'abonnement mensuel du gaz : 20,74 TTC puisque votre commune est en zone 1 (elle est plus proche du réseau de distribution du gaz). L'offre Online gaz que vous avez choisie vous permet de bénéficier de 10 % sur le prix du kWh hors taxe par rapport aux tarif réglementé en vigueur (0,0374 € HT). Par conséquent avec la remise comprise le prix du kWh du gaz est 0,0504 € TTC. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéexplication clair et donné tout les avantages ; exemple réduction de parainage .
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéSa ces très bien passe
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai pas encore utilisé le service la souscription c'est bien passé
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéCool
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiétrès bon service et très bon relationnel
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéFacilité d'adhésion, accueil agréable
-
A. A.
26 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien et très aimable
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
