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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès facile 15mn environ Très agréable Moins cher
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiétrès bien rien à dire
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifié2 souscriptions sans aucun problème et la personne au téléphone sincèrement super . Merci
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLors de mon premier contact téléphonique d'information tarifaire, mon interlocutrice m'a fait une proposition commerciale non cohérente par rapport à la consommation d'une famille de 5 personnes dans une maison de 130m². Lorsque j'ai compris que l'estimation de consommation ne correspondait même pas à ce que nous consommons actuellement dans un appartement de 85m² - aussi bien pour l'électricité que pour le gaz - j'ai rappelé et mon interlocutrice m'a répondu que je pourrais ajuter ma tarification sur le site Internet. La réponse ne m'a pas paru pertinente car je ne suis pas intéressé par l'idée de doubler mes mensualités de mon propre chef. J'ai donc refait une estimation avec elle - en cohérence avec la taille de mon habitation - et j'ai compris que la réduction de 5% devenait alors cohérente. J'ai souscrit à l'offre après un délai de réflexion car ce décalage entre le prix initialement proposé et la réalité m'avait questionné. J'ai fait le choix de souscrire car le prix reste compétitif. La troisième personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle et m'a proposé un troisième tarif cohérent cette fois-ci. Les relations commerciales ont toujours été bonne, c'est plutôt l'approche commercial qui m'a mis mal à l'aise. Je reste vigilent quant au suivi de mon dossier dans l'ouverture de mon contrat et espère ne pas avoir de mauvaises surprises.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéIls ont essayés de me vendre un abonnement de tous prix au lieu de répondre à ma question et de m envoie un devis
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter afin de faire le point sur votre dossier . Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe n’ai toujours pas d’électricité ils avaient promis de mettre en route le compteur hier nuit. Je dormirai à la belle étoile cette nuit
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance avec succès le 17/05/2021 sur votre compteur électrique linky. Afin d'activer l'électricité dans votre logement vous avez une manipulation à effectuer sur votre compteur électrique linky vert fluo : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 17/05/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Clients. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès professionnel
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai eu beaucoup de mal à comprendre mon interlocutrice, la conversation téléphonique était chaotique mais j'ai pu tout de même finaliser ma prise de contrat.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéBien.renseignier
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiésimple, très bien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéFacile, efficace, et interlocuteur super sympa ! Deux contrats chez eux et j’en suis content surtout l’application est intuitive et vous pouvez vraiment gérer beaucoup de choses tout seul !
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLes conseillers total direct énergie ne maîtrisent pas la langue française. Et surelavue le kva de votre logement pour facturer une intervention. C 'est un scandale. A EVITER
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 15/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéCoupure de courant au moment de la mise en service Personne ne m'avait prévenue de cette éventualité Impossible de joindre quelqu'un avant le lendemain 9h
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré depuis le 19/05/2021. Le rétablissement de l'électricité a été réalisé à distance le 15/05/2021 sur votre compteur électrique linky vert fluo. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiébien
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription a été très rapide et facile, les explications que j'ai reçu étaient très claires. Je dois faire des économies, à vérifier sur dans 1 an !
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéSouscription le 12 mai, la personne m'annonce le passage d'enedis pour la 1ere mise en service du compteur le vendredi 14 entre 8h et 12h. Je prend donc ma matinée. Le 14 à 10h j'appel pour savoir si je peux avoir une heure précise du passage on me confirme que ce sera aujourd'hui avant midi. J'appel à midi et la on me signale qu'enedis ne passera que le 20 mai. J'ai donc pris ma matinée pour rien !
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. La date de première mise en service a bien été modifiée par Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Thomas
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéOffre mensongère, la conseillère clientèle que j'ai eu au téléphone a bafoué toutes les informyque je lui ai transmise sur mon type dappy, surface et équipements électriques pour au final me sortir un tarif plus que compétitifs, en sachant suatla fin de l'année hauraiyeu la très désagréable surprise d'avoir une factuyde réajustement de consommation au double de ma cotisation annuelle. Je suis très decut car au final le deuxième conseiller que j'ai eu au téléphone ma presque envoyé bouler quand je lui ai expliqué mes désaventures avec une de ses collègues. S'il n'y a aucun respect du client, un je m'en foutisme qui dépasse tout ce qu'on peut imaginer, et surtout un mépris du consommateur que je suis je n'ai absolument rien at faire avec le prestataire qu'est Total direct énergie. Le respect doit être la règle et surouydoitbetre réciproque, rien nexcuyle mansuétude respect, bafouer les règles élémentaires du marketing téléphonique est une honte pour une entreprise qui se respecte.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. A ce jour, je vous confirme que le dossier a bien été rétracté suite à votre demande. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Gregoire
Réponse de A. A.
Bonjour Je ne connaissais pas Total direct énergie au delà des avis différents que j'en avais. Mais après cette mésaventure en si peu de temps, ma confiance est complètement rompue, à causes de téléconseillers qui ne respectent en rien les bases élémentaires du tele marketing. J'ai été respectueux et cordiale, malgré tout le mépris dont a fait part le second conseiller que j'ai eu au téléphone. De telles personnes vous fero t perdre une masse clientèle non négligeable car n'ayant aucun amour de leur métier, vue le comportement honteux qu'il a pu avoir. Je suis déçu, mais surtout choqué par ce bricolage dont la seule finalité est de signer un nouveau client qui finirait au bout par vous quitter avec expérience pas du tout glorieuse. Bonne continuation à vous
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends votre mécontentement et je vous assure que notre service qualité lutte contre ce genre de pratiques afin d'améliorer la qualité de nos services et de notre relation client. Je vous souhaite une excellente journée, Guillaume
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéVient de m'abonner à l'électricité et gaz ,pour le moment ras.tout vas bien.
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A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéOpératrice malhonnête qui n'a pas voulu me dire qu'à l'ouverture du contrat, le compteur sera remplacé par un Linky. Le relevé du compteur que j'ai communiqué était soit disant incohérent. Irrespect total du client que l'on prend pour un imbécile.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Aussi quand nous lançons une mise en service, nous ne pouvons voir s'il va y avoir un changement de compteur car c'est Enedis qui en décide. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
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