Aller sur le site
Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéinscription rapide. j'ai reçu immédiatement mon contrat. en communicant simplement mon adresse les infos PDL et estimation de ma conso ont été faites.
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéInscription rapide et simple.
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéArrivée en région parisienne suite à mon déménagement en date du 13 mai...au jour d'aujourd'hui le contrat est fait, la mensualisation pour les prélèvements sont opérationnels par contre !!! je ne sais toujours pas quand un technicien va passer pour me permettre d'avoir accès au gaz ! par contre on me promène de services en services en me racontant des inepties ! Que faire ?!
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Un rendez-vous pour le gaz est prévu pour le 21/05/2021 par GRDF pour la mise en service de votre compteur entre 8h et 12h. Un sms de confirmation vous est envoyé ce jour. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Alison
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéMerci pour vos conseils
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéj ai souscris un contrat il y a quelques jours et j ai été résilié sans avoir fait cette demande. Et on me dit que je dois me réabonner et repayer des frais d ouverture
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information après analyse de la situation, je vous informe qu'un fournisseur d'électricité autre que Total Direct Energie a effectué une demande par erreur sur votre compteur électrique pour un de ses clients. Sachez que votre demande de mise en service électrique a été réalisée avec succès à distance sur votre compteur électrique linky le 17/05/2021. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 17/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPersonnel à l’écoute et très polis .
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiébonjour, j'ai repris mon abonnement parce-que je suis client depuis beaucoup d'année.
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien . Une très bonne écoute. Très professionnel. Merci
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPlutôt facile, mais malgré tout, une erreur de ma part à compliqué le dossier, tout est revenu dans l'ordre grâce à une conseillère au téléphone
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéConseiller très aimable et très l'écoute de nos questions
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéinformations agreable au niveau de la conversation lelephonique pour tout les sujets qui ont ete abordes cordialement
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJE N ARRIVEPAS A OUVOIR TROUVER MES FACTURES GAZ ET ELECTRICITE. JE VOUDRAIS SAVOIR COMMENT EST CALCULE LE MONTANT MENSUEL DE L ELECTRICITE REMERCIEMENTS
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéJe recommande ce fournisseur d'énergie surtout pour ceux qui comme moi consomme beaucoup de Gaz ou d'électricité, voir les deux. Avec les 10% de réduction qui suit le prix réglementé on est sur de faire des économies. L'inscription est simple puisque c'est Direct Energie qui s'occupe de tous. La personne qui à fait mon inscription à répondu à toutes les questions que je me posais. Si vous avez un cumulus prenez les heures creuses en électricité. Je vous conseille de demander votre consommation en Kilowatt en électricité à l'année, ainsi que celle du Gaz, à voir sur vos anciennes facture ou au culot en appelant comme je l'ais fait EDF chez qui j'étais pour que Total Direct Energie ajuste au plus juste votre facture qui s'étale sur 11 mois. Ainsi pas de mauvaise surprise lors de la facture du douzième mois qui correspond à la facture de régularisation, et peut-être même selon les saisons à un remboursement en votre faveur. Sinon, j'ai choisi l'offre Online et vous laisse un code de parrainage si vous voulez bénéficier de 20 euros en moins sur votre première facture. Numéro à fournir à l'inscription. Le Voici: 110607315 valable sur n'importe quel offre de chez Total Direct Energie. Je vous souhaite une bonne inscription chez Total Direct Energie, le fournisseur le plus économique du moment et depuis plusieurs années. J'ai vraiment tous étudié avant de souscrire ;)
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéla souscription c est relativement bien passé, sauf que ma conseillère, était vraiment impatiente que je signe ce contrat Par contre ce qui m est encore flou, c est le faite de souscrire ou non au club Total , les explications étaient très voir trop flou, la dessus la personne était plutot avare en explications d ou ma note de 4 étoiles sur 5 . , maintenant j attends d être contacté ...ou non pour avoir plus d explications sur ce club Total .
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéRapidité, simplicité et clarté
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant aucun problème a voir dans l'avenir
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéService clair et rapide
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiémon interlocuteur a été très attentif, a pris tout le temps dont j'avais besoin pour que je comprenne vos tarifs il a répondu à mes attentes, et je l'en ai même félicité !
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile ; j'attends de voir à l'usage et de voir si je reçois bien ma prime ainsi que mon parrain
-
A. A.
23 mai 2021
Avis vérifiéexplications sur contrat pas très claire et communication pas très comprehensible
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
