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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéDifficultés à avoir les personnes entre 18h et 19h. Motif déménagement, dès la première personne renvoyée vers un autre service. Par contre, les personnes avec qui j’ai été en contact, très bien. Fidèle cliente, j’ai connu mieux lors des différentes demandes précédentes. La première personne ne m’a pas rappelé à la bonne heure
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéContente de faire des économies et service client au top à chaque fois merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéManque de transparence.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Léa, votre conseillère.
Réponse de A. A.
Vous faites vos prélèvements, mais j'en ai jamais reçu vos factures. Et pour, j'avais demandé de recevoir mes factures dans ma boite aux lettres. J'en ai pas de moyen pour recharger et faire sortie une mes factures en ou j'en ai besoin. J'en ai pas de nete ni imprimante chez moi.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Rassurez vous à ce jour j'ai modifié votre mode d'envoi des factures par courrier. Je vous ai également envoyé par courrier les duplicatas de vos dernières factures. Léa, votre conseillère.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suis content que vous soyez à côté de vos clients.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéA l'écoute et le suivi des consos est très utiles ainsi que tous les petits conseils fournis
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès satisfait
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifié1 ans en payant un tarif qui n'était pas correct et pas de remboursement de leur part et de geste commercial 😡
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRespect des conditions de vente pour ma part c'est très important
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéPour l'instant je suis satisfait de total direct énergie pas de soucis pour l'instant
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRapide, disponible et transparent
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBon fournisseur
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéEfficace
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAugmentation sur une évaluation que j’ai pas compris! Je pense changer de fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, lors de l’édition de votre échéancier , nous estimions votre consommation annuelle . Or, les index que nous a transmis récemment votre compteur communiquant a fait apparaître le fait que vous consommez plus que la consommation annuelle estimée. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, non seulement vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation mais en plus, vous rattrapez le retard pris ces derniers mois lorsque vous avez payé moins que ce que vous avez consommé. Cela vous permet de bien étaler vos paiements plutôt que de tout payer en une seule fois lors de l'édition de votre facture de solde. Léa, Votre conseillère.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéDes conseillers à l'écoute et disponible,.merci pour le service 7jours sur 7.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSuper pro
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéParfait, je recommande
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéGood 👌🏾👌🏾👍
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai prérempli un dossier sur le site avec mes préférences, notamment les heures creuses indispensables pour le fonctionnement du ballon d'eau chaude. Et je me retrouve avec une conseillère au téléphone qui me confirme après validation et sans communication qu'elle a validé des options totalement différentes de ce que j'avais demandé, et que l'on ne peut pas revenir dessus avant la mise en service de mon contrat, en sachant que j'emmenage moins d'une semaine plus tard et que vraiment j'ai autre chose a faire en sachant que dès le départ j'avais tout validé comme il faut.... Je suis chez eux depuis le début, mais là, vraiment ce n'est ni pro, ni correct pour leur client. Visiblement, aucune communication, ni écoute, à la finale ils m'ont compliqué la vie plus qu'aidé malgré leur système de dossier à pré-remplir. C'est dommage j'étais contente d'eux jusque là.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéa conseillé a mes amis...pour moi desolé se fut une erreur..ayant confondu enedis et edf croyant etre la meme societé
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