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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéje ne savais pas que mon contrat était résilier.le renouvellement s'est fait sans problème
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéUn entretien clair, rapide, une interlocutrice sympathique. Très bien!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTout c’est très bien passé.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéParfait...
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéL’entretien téléphonique s’est très bien déroulé, le conseiller a été très efficace pour me conseiller au mieux en fonction de mes besoins.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéAgréable professionnel rapide bref ras
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ’ai étais parrainé par ma sœur 😊super
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéMouvais fournisseur
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Cordialement, Jennifer
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéparfait
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe me suis fais coupé mon contrat électricité, dû à une erreur de votre part. J'ai dû payé les frais d'ouverture d'un nouveau contrat alors que je n'ai jamais demandé à ce que cela arrive. De plus, ayant déjà un compte chez vous je me retrouve à 2 numéros de clients or sur l'espace client je n'arrive pas à voir le nouveau compte. Quand j'appelle, on ne comprend pas mon problème. C'est très désagréable comme expérience et je suis très déçue de ce problème où vous ne verifié même pas l'adresse ou les informations correspondant à la fermeture du contrat.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Aussi, je vous informe que votre dossier est en cours d'activation auprès de nos services. Vous aurez la possibilité de contacter votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrop de questions ( nécessaires ? ) pour un public non averti?.....
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSa s'est très bien passé
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'ai bien été renseigner et ma souscription à été bien rapide.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil. En attente de la mise en service du nouveau compteur GAZPAR dans une copropriété, qui parait assez compliquée s'agissant d'une résidence secondaire, la principale étant à NIMES. Les dossiers Total Direct Energie et GRDF sont ouverts.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéFacile tres bonne ecoute a recommandé.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéFranchement très bien merci
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès mal renseigné et je me suis fais baladé de service en service pour une mise en service d'urgence qui n'aboutit pas
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Les interventions en urgence sont possibles selon les disponibilités des techniciens du service public Enedis de votre région et ne sont pas toujours acceptées par leur service. Total Direct Energie n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens Enedis. Aussi, je constate que votre dossier est finalisé. Votre Service Client sera accessible dans les prochains jours par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRapide et efficace !
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