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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiétrès réactif.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe remercie l’équipe total énergie qui est très professionnelle.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès aimable et compétente.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJ'espère mieux qu'Engie ==> Des frais inexpliqués
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon conseiller : patient, attentif, gentil, professionnel
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéBon contact
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéinscription en ligne sans difficulté
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéc'etait simple et facile
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription a été très facile et très rapide.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéExcellent conseiller
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéTrès très bien
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéLa première personne que j'ai eu au téléphone était très aimable. Mais la compréhension était très difficile il m'a fallu une heure au téléphone pour avoir une souscription et sans vraiment tous comprendre. Pour finaliser ma souscription j'ai eu une deuxième personne sans présentation ni me prévenir du changement de personne au téléphone qui m'a expédié sans rien m'expliquer et très peu aimable. Je ne suis pas vraiment contente de ce service au téléphone. Et sans parler de leur accent incompréhensible!!!!
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiésouscription facile et rapide .bon conseil et amabilité des interlocutrices
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéje veu s'avoir les heures creuse a ce qu'il mon dit il y en a pas je voudrai plus expliquation si possible je voudrai s'avoir aussi si il me serai possible d'avoir mon nouveau contrat par courrier ainsi que mon écheancier car j'ai pas imprimante en ce moment.pas de repnse a ce sujet merci de voir cela ou je fait le necessaire pour changer de fournisseur je reste a votre disposition merci
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire cet avis et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Votre compteur ne dispose pas d'heures creuses et est en tarif de base(c'est ce que les anciens occupants avaient comme réglage également) . Vous pouvez si vous le souhaitez demander à mettre en place les heures creuses en contactant le service client au 09 70 80 69 69 muni de votre référence client . Ils pourrons aussi mettre en place le mode d'envoi de vos factures par courrier. Aussi je vous envoie votre contrat ce jour par courrier. Sachez que nous restons à votre disposition. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement, Alison
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéHier j'appelle dans l'urgence TDE pour avoir la première mise en service du gaz dans mon logement neuf car je constate que ce n'est pas fait par le promoteur donc pas de chauffage, pas d'eau chaude. Je communique le numéro à 14 chiffres, la personne me demande mon RIB, des infos personnelles, le contrat est validé en 10 minutes, la mensualité, le prélèvement etc..Il me dit que je serai rappelée très vite pour la mise en service et que cela prend 48h. Aujourd'hui une autre employée m'appelle pour le rendez vous en exigeant le certificat de conformité que je n'ai pas sans cela il n'est pas possible d'activer et que l'activation peut prendre 10 jours! Evidemment mon souscripteur d'hier ne m'avait rien dit sur ces deux points certificat et délai. C'est INADMISSIBLE et mensonger, du coup je vais faire valoir mon droit de rétractation et chercher ailleurs un fournisseur plus réactif. Dans le monde d avant tu appelais EDF/GDF et ça fonctionnait.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation. En effet, le Certificat de conformité Qualigaz est obligatoire afin que l'intervention soit réalisée par le service public Grdf. Je tiens à m'excuser au nom de Total Direct Energie si l'information ne vous a pas été transmise. Sachez que le délai d'intervention pour une première mise en service sur installation neuve est de 10 jours ouvrés environ (selon la disponibilité des techniciens du service public de votre région). Aussi, nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h. Cordialement, Nathalie
Réponse de A. A.
Bonjour, Je viens de lire votre message et vous informe que j'ai pu obtenir satisfaction auprès d'un autre fournisseur. Aussi je fais valoir mon droit de rétractation. La procédure du contrat n'ayant pas été achevée, merci de me dire si vous souhaitez que j'envoie le formulaire de rétractation ou si on en reste là. Cordialement V Adam
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour , Suite à votre précédant commentaire, je vous informe que votre dossier est rétracté à partir de ce jour . Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total Direct Energie pour la gêne occasionnée par cette situation. Cordialement, Nathalie
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéJe suis souscrite depuis le 12/05/2021 et je ne suis pas encore mise en service j ai passé 2 nuit au noir et j attends encore je suis très très de déçue
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de notre service commercial se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSuper contact et accueil très professionnel
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiéSouscription facile en ligne, on m'a rappeler le lendemain pour finaliser. Tout s'est très bien passé. De bonnes explications, je suis ravie et recommande.
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A. A.
19 mai 2021
Avis vérifiébien
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