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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eue au tel était très agréable, à l'écoute, maîtrisait le sujet et a complètement répondu à toutes mes interrogations. Mon choix s'est porté sur Total Direct Energie car l'entreprise est très bien notée pour son service clientèle et je n'ai pas été déçue. Mon entretien téléphonique a été un vrai bonheur, un être humain était à l'autre bout du fil !! Merci beaucoup.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéPremier contact tres agréable A l'écoute Bons renseignements Jespere que cela va durer dans le temps
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéAu top !
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéReactivite
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéAprès un rendez vous manque du a un nombre trop important d’appels pour mon correspondant qui devait me rappeler il a été ensuite très efficace pour gérer les abonnements gaz et électricité et retrouver l historique des compteurs !!
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéj'ai résilié mon contrat dans la foulée, impossible d'avoir un mail de confirmation de la résiliation. Informations erronées, personnes ne s'exprimant pas bien, ne donne pas confiance du tout.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe et vous confirme que votre contrat d'électricité est bien rétracté depuis le 05/05/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéDans l'ensemble très bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéSouscription faite en ligne le samedi . Je devais être appelé dans les 24h (jours ouvrés) mais ça n'a pas été le cas. J'ai dû appeler vos services mercredi afin de relancer mon dossier. Après validation des étapes on m'indique que la mise en route serait effective le jeudi minuit. Le service n'étant pas actif je rappelle et on m'indique qu'il s'agit d'un problème technique et que je dois contacter le service technique/dépannage. Le service technique/dépannage m'indique que la souscription est en statut rejet et me demande de rappeler le service souscription. Le service souscription m'indique que tout est OK et me demande de rappeler le service technique/dépannage. Je refuse et explique de nouveau ce que le service technique/dépannage m'a indiqué et exige d'aller plus loin dans mon dossier de souscription. Après recherche effectivement la souscription n'est pas active et on m'indique qu'elle sera effective ce soir. J'attends donc de voir et espère ne pas avoir à recontacter vos services. Je suis donc maintenant sur la réserve en ce qui concerne ma souscription chez vous.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier de souscription, votre compteur électrique linky qui devait communiquer à distance lors du lancement de votre demande de mise en service électrique le 06/05/2021 a échoué. C'est la raison pour laquelle en cas d'échec de cette opération à distance, l'intervention d'un technicien du service public Enedis est indispensable afin d'y remédier. Je constate et vous informe que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu aujourd'hui entre 07 h 45 et 16 h 15 avec un technicien du service public Enedis. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Je vous remercie pour ce retour et vous confirme que le technicien a pu intervenir ce jour. La mise en service à fonctionné j'ai maintenant l'électricité. Je vous remercie pour votre réactivité.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis ravi de lire que vous soyez satisfait de la finalisation de votre souscription, malgré l'incident de téléopération pour la mise en service à distance de votre compteur. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéJe recommande, rien de plus à rajouter
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBon contact avec le conseiller. Me donnait des compléments d'information en cas de besoin. Service personnalisé. On adore
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéRapidite
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéRAS, je viens de souscrire à l'offre je n'ai donc pour le moment pas assez ne recule néanmoins je peux dire que la souscription et la mise en service ont été rapide et efficace d'où la note. Cordialement.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéTrès rapide et très efficace merci
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéla premiere personne au tel etait aimable (lors de la souscription), celle qui m'a appelé aujourd'hui tres pressé au tel ne m'ecoute pas veux faire exactement à sa tête !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec relève spéciale prévu avec un technicien du service public Enedis le mardi 11/05/2021 entre 10 h et 12 h. Votre compteur électrique étant non accessible par le technicien, la présence d'une personne majeure le jour de l'intervention pendant ce créneau horaire est indispensable. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéexcellent accueil, écoute, amabilité
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéBonjour. Je juge ici la qualité de la relation clients au moment de la souscription car étant nouvelle cliente je ne peux encore juger la qualité des services ou la relation clients dans un contexte SAV. Merci à Reda mon interlocuteur, très agréable en appel. Et service de souscription oblige très rapide. Bonne journée.
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéActivation du mauvais compteur Linky et relève du mauvais compteur de gaz.... Peut mieux faire
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité relatif à votre avis est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 05/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour, J'ai appris aujourd'hui que le contrat Gaz du locataire du dessous avait été résilié également... Donc vraiment pas top top ! Pour la bonne ouverture du gaz (chez moi), j'ai du attendre encore et encore... bref, l'important est que maintenant tout est bien branché, même si, ça m'a légèrement agacé sur l'instant. Pour le temps perdu, la patience mise à rude épreuve, il serait agréable de me voir offrir les frais de mise en service des compteurs, gaz et électricité. Merci. Bien à vous,
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de Total direct energie pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Concernant les frais de mise en service, je vous invite à contacter le service client afin de leurs faire part de votre réclamation. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiétemp d attente telephonique long bien pour la suite
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