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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBon conseil après j'attend de voir si ma ligne s'active rapidement 😁
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBon accueil, explications claires
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription s est très bien passé . Le conseiller était très poli, à l écoute , bienveillant et clair . Merci à lui
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe vais me rétracter. Le courrier part lundi ! Pour me faire souscrire la conseillère me rappelle 3 fois de suite, et lorsque je veux modifier le prélèvement de base (il serait de 80€ alors que les précédant propriétaires payaient 211€/an) le conseiller ne me comprend pas et il ne me rappelle pas (3 fois de suite je dois rappeler ... bon je ne vais pas insister). Quand l’entrée en matière est si chaotique je n’imagine pas la suite ... avoir un télé conseiller qui me dit ça passe « tranquille », euh nous n’avons pas élevé les cochons ensemble et la base serait d’avoir un quelqu’un qui parle français !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous sommes au regret de prendre connaissance de votre retour d'expérience négatif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous prenons en charge votre retour afin de sans cesse améliorer notre qualité de service. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéPremièrement le conseiller parlais difficilement français ce qui a rendu la compréhension compliquée, aussi Il était très fatigué et parlait à 2 à l'heure. Aussi j'ai souscrit le 30/04 dans l'urgence car je déménageais en même temps, aujourd'hui on est le 1 mai et je n'ai toujours pas d'électricité chez moi. Donc très déçu pour l'instant.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Votre demande de mise en service électrique est prévue demain à distance sur votre compteur électrique linky vert fluo. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux me prononcer, ma demande sera effective a partir du 03.05.2021.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéTotal Énergie a mené une campagne pugnace au bon sens du terme. La conseillère à qui j'ai eu affaire a été très explicite concernant les avantages.... elle s'est montrée aimable et patiente face à mes doutes...... et a fini par me convaincre. Selon ses calculs, le montant des prélèvements mensuels à venir sera diminué de 21 euros..... ce n'est pas rien! Dans un an je pourrai juger si j'ai eu raison d'accorder ma confiance à Total Énergie ...
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéSouscription très facile.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéInterlocutrice à l’écoute de mes attentes Courtoise , à ma demande ,proposition de parrainage de sa part Dans l’attente du numéro de contrat de mon parrain
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéJe ne peux donner d'étoiles pour l'instant. Mon inscription s'est fait il y a une journée. Pour l'instant, je peux seulement dire que j'ai eu un bon contact sympathique, clair et explicite comme ça l'est souvent quand on s'inscrit chez un nouveau fournisseur. A voir par la suite.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement point de vue. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Total Direct Energie et moi-même vous remercions pour votre avis positif relatif à notre service clients. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéContact très professionnel. À voir sur la durée.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéAccès facile avec le parrainage
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifié11 jours pour l'activation du gaz. en attendant: pas d'eau chaude
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéChoix limité dans les offres. Nécessite de ressaisir des informations si choix de faire une modification avant validation. Pas d'information sur la date de résiliation effective.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBien , pro
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéOui, mon plus ami ont contrat avec l’énergie totale qu’ils demandent très agréable
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéla personne ,Samira , très patiente très disponible .
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéBonne écoute, chargée de clientèle aimable et efficace.
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
9 mai 2021
Avis vérifiébien
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