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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise expérience, le service est lent et d’une qualité médiocre : prise en contact bien retardée, personne pas bien élevée. Je regrette déjà mon choix ! Je ne le recommande à personne C’est à déconseiller.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. L'analyse avec GrDF était nécessaire afin de savoir si le raccordement était effectué. Nous sommes tributaire des temps de traitement de GrDF afin de poursuivre l'inscription. Par ailleurs, Total direct energie s'engage pour délivrer une expérience client de qualité quel que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et finaliser votre souscription par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Julien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien expliqué
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéok inscription rapide , réponse aux questions rapide, mais promesse d'envoyer sous 4 jours un code pour créer son espace personnel sur total énergie, toujours en attente
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéAucun problème à signaler à ce jour.trés satisfait de la qualité de service.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiésatisfaction globale
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéJe n'ai éprouvé aucune difficulté dans l'utilisation du site internet pour souscrire un abonnement. Par ailleurs j'ai été rappelé à deux ou trois reprises par Total DE pour m'indiquer la progression des démarches. A chaque fois j'ai trouvé un interlocuteur efficace et très courtois
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéExplications claires .
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéLa personne qui a fait ma souscription, rien à redire par contre j’ai depuis 4 autres personnes qui ne font que de m’appeler alors que tout était clair et ils ne comprennent absolument rien. Je commence à regretter ces souscriptions. Et le pire, ils vous appellent et vous coupent la parole alors que vous leur expliquez que leur collègue a fait parfaitement les choses Grrrrr
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès clair.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéAttentif et rapide
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéOpératrice très aimable et efficace, grâce à elle je suis rassurée de mon choix
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéje suis satisfait
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéj'ai eu en entretiens nombres de vos collaborateurs qui m'ont expliqués l'interrêt d'etre financier d'etre chez total et j'ai finit par abdiquer tout ce que j'espere est de ne pas le regretter
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéLes dates de mises en route sont trop tardives. J'ai dû faire intervenir mon fils pour aménager au mieux, car je ne suis pas en France pour le moment
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéClair et nette par téléphone. L opératrice très agréable.
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéPour le moment correct
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A. A.
6 mai 2021
Avis vérifiéon ne m'a pas dit que j'aurais des frais d'inscription , ni qu'on me débiterait mon compte sans avoir mon RIB juste avec une signature électronique. je ne vais pas rester.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre mécontentement. Sachez que la satisfaction client est au coeur de nos préoccupations chez Total Direct Energie. Nous prenons en considération votre remontée et nous vous assurons faire le nécessaire dans les meilleurs délais possibles afin de répondre au mieux à vos attentes à l'avenir. Le nécessaire a bien été fait par mes collègues du service concerné pour finaliser votre souscription. Vous avez reçu un mail incluant votre contrat avec un lien qui vous permet de suivre en temps réel l'avancement de votre souscription. Sachez que pour le changement de fournisseur Total Direct Energie s'occupe de la gestion administrative à votre place en résiliant votre contrat actuel, de plus, je vous informe que cette démarche est entièrement gratuite. Votre dossier est complet, son intégration à la base de données de TOTAL DIRECT ENERGIE se fait en 5 jours ouvrés environ, suite à cela vous recevez un mail de bienvenue qui vous permet d'accéder à votre espace personnel et votre identifiant. Je vous remercie de votre compréhension. Cordialement Bouchra
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