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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéFacile
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéCette note n'est pas pour la souscription, mais pour la résiliation de ce contrat électrique jamais demandé !!!!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire ce commentaire et regrette que notre Service Client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que nous prenons en compte vos remarques afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Cordialement,
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiétrès bien passé personne très sympathique prix me paressant moins chers que mon ancien fournisseur Nickel..
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéInscription en ligne sans problème... jusqu'à ce que le service client doive me rappeler pour avoir des infos complémentaires pour la mise en service. J'ai eu 2 personnes différentes, visiblement les 2 étaient sur une plateforme située à l'étranger, leur Français était compréhensible mais loin d'être nickel. Par contre dés que je suis sorti de leur schéma "classique" qu'on a dû leur apprendre à répéter, l'une des 2 semblaient avoir des difficultés à comprendre et me répétait en boucle de contacter Enedis... pour une installation de compteur gaz. Bref réponse complétement à côté de la plaque. Face au dialogue de sourd, j'ai fini par raccrocher et j'ai envoyé dans la foulée un courrier pour faire jouer mon droit à rétractation pour annuler mon engagement. Si dés le départ, sur une problématique basique, le service client n'est pas en capacité de pouvoir répondre, je n'ose imaginer ce que cela aurait donné par la suite avec une problématique plus poussée. Mauvaise expérience pour ma part, je ne recommande pas... malgré les belles promesses de leur pub TV
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire cet avis, et regrette que cette expérience au sein de nos différents services se soit mal passée. Nous tenons compte de vos remarques afin d'améliorer notre qualité de service, et ainsi être meilleurs à l'avenir. Bonne journée, Inès
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéAprès avoir contacté Total direct énergie et comparé les autres fournisseurs d'énergie, total direct énergie me semble pourle moment le plus adapté pour mon appartement et la mise en service à été très rapide. Merci
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéde très bon conseil mais un peu insistant au téléphone...
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiébien et rapide personne en contact tres bien rien a dire
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiérien a signaler
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéLa souscription en ligne est un peu longue. Il m'a été annoncée que je serai contactée par un agent pour finaliser ma souscription mais rien. j'ai été obligée de contacter moi meme Total direct energie pour la finalisation de ma souscription.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéje n'ai pas choisi mais j'a i été démarchée sur la plate-forme de Normandie par un jeune homme efficace
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéBien, conseiller à l’écoute.
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéRien a dire ce super
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTout s'est bien passé
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéa voir dans l avenir
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès ravi
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéqualités de persuasion de mon interlocuteur ;
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéTrès gros problème dans votre service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que vous ne soyez pas satisfait de nos services. Pour toutes questions relatives à votre contrat, votre Service Client sera ravi de vous apporter une réponse par téléphone (09 70 80 69 69), sur votre Espace Client (email, chat) ou via l’Application Mobile Total direct energie (messagerie). Cordialement, Morgan
Réponse de A. A.
Bonjour J'ai appelé plusieurs fois aux services clients mais impossible de pourvoir avoir une explication claire déjà c est pour contrat electricite qu' il paraît que je suis chez vous et jusqu'à ce jour je suis chez un autre distributeur j ai reçu facture pour abonnement pour 2 mois j'ai renvoyer par courrier pour expliquer le problème joint la facture que je n ai pas à payer je telephone pour expliquer et la on me dit que mon contrat est résilier depuis le 06 04 mais avec un autre nom déjà comment peut on résilier un contrat a notre nom et de plus n ayant pas electricite chez vous vraiment TRES GROS PROBLÈMES et en plus on m envois une facture avec cloture du 12 04 21 de trop perçu de 174.i4
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, je comprend. Je suis encore une fois désolée de lire votre expérience négative. Cependant pour toutes questions concernant votre contrat je vous invite à reprendre contact avec le service client Cordialement, Camille
Réponse de A. A.
Pour electricite je suis toujours chez un autre fournisseur et pour le gaz ils ont fait le nécessaire donc a ce jour tout à été fait je n ai plus de contrat chez Total c est la première fois que j ai eu autant ds problème qui n a pas abouti Cordialement
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéje suis content de vous en effet vous êtes moins cher que EDF et vous vous occupez de réaliser mon contrat avec EDF n'ayant pas beaucoup de ressources j' économmise 4 euros , merci beaucoup
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A. A.
2 mai 2021
Avis vérifiéFacile tes bien merci
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