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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéRas, tout va bien
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour et merci pour votre message. Tout d'abord, pour contacter vos services téléphoniques il faudra prévoir une demie-heure d'attente et le passage d'un service à l'autre. Ensuite très franchement j'aimerais bien qu'on fasse une mise au point avec mon contrat. Je suis absolument perdu dans vos mails contradictoires. Problème de souscription, prélèvement, fourniture d'électricité,..... Est-ce qu'un responsable ayant le pouvoir de décision peut s'occuper de ma situation très compliquée A CAUSE DE VOS ERREURS INFORMATIQUES!!! Je vous remercie beaucoup Mon N° de Contrat est: 110065320 Mon adresse : 1, Allée du Colombier 63400 Chamalières.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis tout à fait consciente de votre mécontentement face à cette situation. Aussi, votre dossier étant activé auprès de nos services, je vous invite à prendre contact auprès de votre Service Client par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Votre demande sera traitée par le service dédié et une réponse apportée dans les plus brefs délais. Cordialement, Valérie
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiésatisfaite
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est bien passée, l’interlocutrice que j’ai eu au téléphone a été très claire, prévenante et polie, très agréable ! Merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien rapide et à l'écoute
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéVraiment parfait merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéGood service
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiétrès simple et rapide. Je recommande
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéQuand vous lisez les mauvaises lignes c'est bon d'avoir une personne qui vous renseigne merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiépour les prestations des commerciaux ma note est très bien. Mais le manière d'arriver à moi ne me plaît pas. J'ai cherché sur Google le téléphone de EDF direct, sans me rendre compte c'est vous que j'ai appelé. Et j'ai signé. J'avais prévu tout avec les entreprises EDF et ENGIE;
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéRetard ds intervention malgré le caractère urgent de la situation.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai été bien reçu au téléphone, bien eu toutes les informations que je voulais du coup j’ai été convaincu.merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéNous sommes très satisfait de vos services si rapide merci
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéMa souscription c'est très bien passée
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai eu à faire avec différents personnes, la toute première était, non seulement la plus sympa mais de très très loin le plus performant, je n'ai pas retenu sont prénoms, un grand merci à lui. Symple dans l'ensemble, à voir par la suite.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéDisponibilité de l'électricité sous 24h comme promis, le lendemain il n'y a rien, on m'a promis le lendemain, on verra bien.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous informe que votre demande de mise en service électrique à distance prévue aujourd'hui sur votre compteur électrique linky a échouée. C'est la raison pour laquelle, vous avez le déplacement d'un technicien du service public Enedis prévu aujourd'hui. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
29 avr. 2021
Avis vérifiéC'est bien et rapide je le conseille à tous
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