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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéOn vous fait la promesse d’un tarif au plus bas pour que vous vous retrouviez avec les mêmes tarifs voir plus que la concurrence ! Arrêtez donc le mensonge !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez un mode de facturation annuel qui vous permet d'étalez le règlement de votre consommation sur toute l'année et réglez un montant fixe chaque mois par prélèvement automatique. A la fin de la période, vous recevez une facture de solde régularisant votre consommation. De plus, nous pouvons ajuster votre mensualité en cours d'année suite aux relèves de compteur du gestionnaire de réseau (ENEDIS - acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) pour que vos mensualités soient au plus proche de votre consommation réelle. Sachez également que vous avez l'offre Online qui vous permet de bénéficier de la remise est de 10 % sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés de Vente. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéParfait très bien conseillé
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéLes mots me manquent l'accueil était très chaleureux la dame éte très patiente vu que il y avait des enfants à côté de moi mais elle a réussi à me comprendre je la souhaitez que du bonheur dans son parcours professionnel
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéC’est bien
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéun mail pour i nformé d'une promotion attribuée aux anciens abonnés si on revenait chez total direct energie, le contrat se fait par téléphone et bien sur le code ne fonctionne pas. il faut souscrire et appeller une fois abonné le service client qui bien entendu pourra dire désolé mais pour avoir la promotion il fallait indiqué le code à la souscription. Abonnement annulé avant validation complète pour éviter tout problème ultérieur. Dommage pour TDE, j'avais résilié pour fausses promesses non tenues, rien n'a changer depuis !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate effectivement que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 17/04/2021 suite à votre demande. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéC'est très bien je vous remercie
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication et très compréhensive
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour , Conseillère pleine de bonne volonté ,mais dommage que l'entretien téléphonique soit si rapide favorisant des questions en suspend et du stress . CDT
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéJe viens juste de souscrire et les commerciaux ont été à la hauteur, on verra par la suite s’ils tiennent la route
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéIncompréhensible qu'avec le compteur linky soit disant high-tech on ne puisse pas être alimenté en 1 clic voir moins d'une journée quand même bizarre de ne pas avoir un service dédié aux mise service, prix correct aligné à la concurrence.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéDisponibilité et explications claires, rapidité d’exécution et accueil agréable
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéLe service en ligne n'a pas fonctionné. J'ai du appelé les services pour que ma souscription soit terminée (ce qui semble illogique pour un service "direct") et j'ai passé 24h sans électricité ayant refusé de payer 52euros de frais d'urgence alors que le retard dans la mise en service était du uniquement à Total Direct Energie et les problèmes de souscription initiaux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous recevrez d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 19/04/2021 par mail notre courrier de bienvenue avec vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je remarque également que vous avez à ce jour également de l'électricité au sein de votre logement. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai chosi direct énergie car le montant est fixe .On a pas de surprise. Même si bien entendu , le douzième mois on doit réajuster la somme. D'autres fournisseurs c'est aléatoir. J'ai horreur des surprises surtout quand il s'agit d'argent.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon conseils
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon relationnel.
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A. A.
26 avr. 2021
Avis vérifiéJ'espère que leur service seront à la hauteur de ce que l'on attend
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