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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéSatisfait du prix pas trop élevé malgré une forte augmentation globale autre services
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLeur service client est juste nul.ils ne sont même pas foutu de me donner une information correcte sur mon contrat.je suis passé par 8 conseillers en 3 jours. Ils n'arrive même pas à déterminer l'état d'un contrat(valide ou resilié) pourtant c'est la première chose qu'on doit connaître quand on est au service client 👎👎👎👎👎👎👎👎👎
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navré de lire cet avis et je m'excuse pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Cordialement, Guillaume
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéRien à dire en particulier, tout va bien
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai un très bon échange avec mes conseillère, Magali Naras et Nathalie Bescond a Pleyben, ainsi que le conseiller Kévin à Vannes.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéAucun soucis très bon développement
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBanal
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéBon service et sérieux
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifié0 j’ai eu une très mauvaise expérience
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Et alors ? Que vouliez vous en dire ? Dites par mail . Merci ! AD
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous souhaitons connaître votre ressenti afin que celui-ci serve de point d’appui à l’amélioration de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Je vous ai répondu dix ou milles fois mon problem . Si vous voulez améliorer votre service contactez moi et dédommager mon prejudice. C’est tout simple!
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon services
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiétres bon premier contact
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis client gaz. Aucune communication/conseil. Pas d'info détaillées sur ma consommation. Un prélèvement mensuel sans rapport avec ma conso. Aucune démonstration que les prix qu'ils l'appliquent sont meilleurs. J'ai même le sentiment d'avoir été volé quand mon fournisseur belge à été absorbé par Total.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je vous informe que vous bénéficier bien de 10% de remise grâce à l'offre Online. Vous avez un compteur nous communicant tous les mois votre consommation de gaz, ce qui fait que vos mensualités correspondent à votre consommation réelle. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition et a consulter votre Espace Client. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour Evelyne, Je vous signale que j'ai été débité de 54,00 € le 5 février, puis le 5 mars et le 6 avril dernier. Ceci montre bien que mes mensualités ne correspondent pas à ma consommation de gaz et qu'il y loin entre votre discours et la réalité du service. Cordialement Léon-Charles
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre réponse, je comprends votre insatisfaction. Je vous confirme que votre mensualité a été recalculé à 54 € par mois, afin d'éviter une facture de régularisation importante. Voter mensualité est basée sur une estimation de consommation annuelle par rapport à l'année précédente, et votre consommation actuelle puisque vous avez un compteur nous transmettant votre relève chaque mois. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour Evelyne, Vous êtes donc capable de me débiter en même temps selon ma consommation réelle (puisque mon compteur vous transmet ma relève chaque mois) et selon "une estimation de ma consommation annuelle par rapport à ma consommation de l'année précédente". Justement en 2020, mon prélèvement mensuel a été de 48 € et vous m'avez recrédité un trop perçu de 93,58 € le 15 janvier 2021. Dans mon message précédent, je vous faisais remarquer qu'il y a loin entre votre discours et le réalité. Vous le démontrez une fois de plus. Cordialement Léon-Charles
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre message, je vous invite à consulter nos modes de facturation. Il existe un mode de facturation mensuel, permettant de régler chaque mois votre consommation réelle et non une estimation de consommation comme ce que vous avez actuellement. Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end. Evelyne, votre conseillère
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai serte eu un dépassement par rapport à ma souscription. Cependant 1 mois avant de me faire ma régulation, ils me disent que je n'ai pas consommé plus que prévu donc il n'y aura pas de surplus. 1 moi plus tard surprise il me facture 150 euros sans rien me demander ni me lisser cette somme sur 2 mois. J'ai pas eu le choix que de payer sur l'instant je trouve pas ça correct.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée que nous n'ayons pas répondu à vos attentes. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir fait une demande de dédommagement auprès de notre service expert qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Je vous invite à nous faire parvenir votre relève de compteur via votre Espace client afin de vérifier que votre mensualité est bien adaptée par rapport à votre consommation réelle. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéL’appli est sympa. Dommage que nous ne puissions avoir un choix plus libre sur l’es heure creuse et super creuse. Le parrainage est limité. Difficile de faire changer pour 20€
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéMa facture n’a jamais été basse et le service client est à l’écoute
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil agréable, belle disponibilité et efficacité.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTip top rien a dire 👍
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable et de bon conseil
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription a été rapide et sans complication.
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A. A.
22 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil site bien renseigné
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