Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour satisfaire au mieux nos clients, nous nous efforçons de répondre aux demandes de nos clients dans les meilleurs délais. Par ailleurs, je vous informe que nous sommes en attente de votre relève électrique pour finaliser votre souscription. Sachez également que nous estimons votre mensualité d'un montant de 43 € TTC en électricité par mois sur 7 mois jusqu'à la prochaine relève électrique prévue le 24/11/2021 par le service public Enedis. Pour votre information cette mensualité est élevée puisque l'estimation de votre consommation électrique est répartie sur 7 mois au lieu de 11 mois. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Pour votre information,votre contrat d'électricité et de gaz est non finalisé. En effet, je remarque qu'il est incomplet. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Je vous souhaite une bonne journée Evelyne, votre conseillère

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Pour donner suite à notre échange et après analyse de votre dossier, je constate que votre mensualité a été recalculé car la précédente ne couvrait pas la totalité de votre consommation. Cela dans le but de vous évitez une facture de régularisation importante. Actuellement vous avez l'offre verte qui vous permet de bénéficier de 2% de remise sur le prix du kWh HT des Tarifs Réglementés en Vigueur. Cette offre permet de s'engager pour l'énergie renouvelable. Si vous souhaiter changer d'offre, vous pouvez les consulter sur notre site et également la modifier sur votre espace client. Je vous souhaite une bonne fin de journée Evelyne, votre conseillère