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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSouscription très bien passé par contre j attends toujours le technicien qui devait passer sous 48h moyennant 52 € de frais
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne ne m’a pas signifier le nom de votre entreprise et à tout fait pour ne pas me le donner! Je ne veux pas changer de fournisseur j’ai étais extrêmement déçue de cette arnaque venant d’une grande entreprise comme la votre
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 19/03/2021. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéUne erreur a été commise au niveau de mon adresse, j'ai pourtant été très clair et j'ai répété plusieurs fois que j'habitais au numéro 6 et pas au numéro 12. Suite à de nombreux appels de ma part l'erreur a pu être corrigée, j'ai bien l'électricité et le gaz mais les délais convenus au moment de la souscription n'ont pas été respecté, de plus on m'a plusieurs fois raccroché au nez et j'ai dû appeler 8 fois aux total pour expliquer mon problème à 8 personnes différentes ce qui était une perte de temps et d'énergie considérable. Heureusement le problème est désormais réglé mais je laisse tout de même cette note car je suis très déçu qu'au prix où je paye l'énergie le service ne soit clairement pas à la hauteur.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez à ce jour de l'électricité et du gaz. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéAmabilité...compréhension...rapidite...en termes clairs.....génial
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiébonne relation téléphonique
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe viens de voir sur mon ordinateur dans mon compte client qu'il y a des erreurs de dates, l'échéancier gaz n'apparait pas, tél ce jour 02/04/2021 pour signaler.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès claire rapide et agreable
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mauvais service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 18/02/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéSOUSCRIPTION PAR INTERNET ET LE PRIX DE LA CONSOMATION ELECTRIQUE ETAIS MEILLEUR
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBonjour. Cette offre est probablement la plus mauvaise offre du marché... Et j'en ai testé des fournisseurs... La gestion du client est catastrophique... Ma ligne n'a ete activée que 2 mois après ma demande de changement de fournisseur.. M'impactant donc 2 mois de non facturation qui auraient été remis sur les 10 autres mois... J'ai donc résilié.. Mais voila... 2 mois plus tard mon offre est toujours active.. Dans les cdg total à 1 mois pour procéder à ma résiliation... Le service client ? Un robot qui dit toujours la meme chose..."ne vous inquietez pas nous avons jusqu'à 30jours maximum. .." un running gag pas drole.. Des opérateurs qui suivent un script et qui ne comprennent rien.. À fuir absolument... Du jamais vu
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Merci de ce retour. J'ai effectivement choisi Total direct énergie car votre plus value "vendue" était effectivement la satisfaction client. Ma frustration est d'autant plus grande. Je vous ais transmis ce matin un courrier recommandé afin que des équipes techniques/administrative francaise puisse au moins répondre avec un message plus cohérent et moins générique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends tout à fait votre mécontentement. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de contacter votre Service Client par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour Vous imaginez bien que j'ai déja appelé de nombreuses fois.. que j'ai contacté de nombreuses fois mon le support via mon espace client et que j'ai même un numéro de réclamation xxxx5643 ... Mais ca ne semble pas changer grand chose....
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès réactif et opérationnel
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéJe me suis sentie poussée a la souscription. Je voulais prendre le temps avant de m'engager et on m'a surmotivé a souscrire me disant que je pourrais me rétracter sans difficultés. Puis on m'a proposé de me rappeler plus tard pour savoir si j'étais en accord car j'ai exprimé que ca ne me convenait pas vraiment. On m' a bien rappelé le jour prévu, ou plutot, on a fait sonner mon téléphone, puisqu'il y a eu 2 sonneries puis plus rien. Je regrette de n'avoir pas su dire franchement non. Je n'ai pas encore pris le temps de me rétracter mais j'espere le faire bientot. Ce n'est pas pour d'autres raisons que ce démarchage intrusif. je me suis betement sentie manipuléé.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre demande de changement de fournisseur en électricité auprès de Total Direct Energie est actuellement en cours d'activation : elle est prévue le 02/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéje vous mes 2 etoile parce vous êtes tromper de conteur mes a part sa vous etes bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiérapid eficace et tres satisfais
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéexplication pas toujours claire de la part de certain conseiller par rapport à enedis
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéUn service client déplorable, très peu réactif, aucun suivi de ma souscription très déçu...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire votre expérience négative concernant le déroulement de votre souscription. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires. Par ailleurs, je constate qu'il s'agit d'une première demande de mise en service gaz. Par conséquent nous avons besoin de savoir si vous avez en votre possession le Qualigaz : document attestant la mise en conformité du gaz. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. N'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Client qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
Réponse de A. A.
J'ai bien un qualigaz. Vous pouvez retrouver les appels a votre service client. 15 en 15 jours. Et je ne compte pas les fois où certains de vos conseillères prétextent de bug technique pour que je recommence l'appel... Quand ils ne raccrochent pas au nez. Je ne sais toujours pas si j'ai du gaz sur mon compteur
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont prioritaires et nous nous excusons de la gêne occasionnée. Votre compteur est en service depuis le 14/04/2021. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons, une excellente journée ! Cordialement, Valérie
Réponse de A. A.
Merci pour votre retour
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBon tarif mais mauvais service
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, je constate que l'entretien de chaudière a été notifié réalisé en mars 2021, si ce n'est pas le cas, sachez que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
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