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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJe suis contente du service .acuille tres sympathique .le compteur a été mis en service très rapidement
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLa conseillère au téléphone ne comprend absolument pas ma demande. J’ai une maison qui fait 200 m² elle me fait un contrat de 6kVA au lieu de 12kvA. je rappelle pour régulariser cette situation. Et la conseillère, une autre, qui ne comprend toujours rien à ma demande !!!! me dit que je dois faire une réclamation... Ce qui est tout à fait normal… Mais en attendant les prélèvements du premier contrat ont été effectués sur mon compte alors que je n’ai pas d’électricité.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ'ai formé 1 numéro de téléphone, 1 téléconseiller m'a répondu en me faisant croire qu'il faisait parti de l'équipe chèque énergie, 1ère arnaque de la société sélecta,(d'ailleurs je me demande pourquoi sur le numéro c'est marqué chèque énergie, donc il m'a fait croire que chèque énergie qui nous conseille, nous oriente aux bons plans, et fait tout à notre place pour nous trouver des prix compétitifs, on a juste à dire oui à ses questions ( répondre par oui aux questions pour enregistrer notre confirmation) par téléphone, c'est 1 escroquerie, tromperie, et 1 très grande arnaque qui ne fait pas honneur à votre groupe car vous travaillez avec des tricheurs, c'est des vrais voyous. j'ai donc appeler chèque énergie pour les remercier suite au mon changement d'opérateur ( de EDF à TOTAL direct énergie) grâce à leurs conseils, ils m'ont répondu qu'ils n'ont jamais fait ce genre de travail, et que la personne qui avait chambouler tous mes contrats d’énergie, c'est 1 plate forme des ventes groupées m'ont confirmer que c'est 1 arnaque, et que c'est des ventes groupées, alors j'ai rappeler cette société pour leur expliquer que j'allais saisir les juridictions compétentes pour cette tromperie, puisque je me suis trouvé sur 1 plate forme téléphonique à Rabat pour changer mon opérateur téléphonique( de FREE à SFR), donc voilà mon mécontentement sur ces voyous qui travaillent avec total énergie. cette société a fait le nécessaire pour tout annuler, pour éviter qu'on se retrouve devant les tribunaux pour ces arnaques, je suis à votre disposition pour vous envoyer tous ( le changement d'opérateur de EDF à TOTAL énergie , l'annulation de tout)
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée, je remarque que votre avis concerne un autre organisme que Total Direct Energie. Pour votre information nous souhaitons connaître votre ressenti personnel sur le déroulement de votre souscription chez Total Direct Energie. C'est la raison pour laquelle vous recevez un questionnaire de satisfaction vous permettant de donner votre avis sur la souscription de votre contrat d'électricité et de gaz. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est rétracté depuis le 01/04/2021 suite à votre demande. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
je me suis rétracté car vous faites travailler ( ventes groupées) des voleurs et des arnaqueurs on m'a fait croire que chèques énergie s'occupe de tout pour notre bien ( assurance pour les serruriers, changer d’opérateurs téléphoniques ( ils ont voulu me changer de l'opérateur FREE à SFR en me confirmant que c'est chèque énergie qui fait tout ça pour notre bien, je me suis retrouvé sur 1 plate forme téléphonique à RABAT au MAROC tout ça c'est des arnaques, moi au départ j'ai appelé chèque énergie pour 1 chèque envoyé qui a été perdu je ne sais comment j'ai atterrit chez ce bandit ( vrai voyou et menteur) prêt à n’importe quoi pour tromper les gens et avoir sa commission c'est des personnes sans cœur ce qui salit l'image de total direct énergie
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée et m'excuse une nouvelle fois de la gène occasionnée. Nous prenons en considération les remontées, et allons le faire le nécessaire. Nous vous souhaitons une bonne journée. Valérie
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil, écoute et compétence.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéPar téléphone
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBien, facile, bon contact
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ' aimerai bien que vos prix soient plus concurrentiels....les factures augmentent... l'électricité, le gaz....jusqu'à où.....
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLa personne que j'ai eu pour faire le point sur mon dossier une femme en télétravail etait adorable parfaite. Pour la souscription pour mon père j'ai eu un monsieur qui était efficace il m'a donné satisfaction mais était pas très chaleureux, un peux froid mais tres gentil.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéBIEN
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiépratique frauduleuse pour le recrutement des clients manque de lisibilité pas très honnêtes tout ca
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier de souscription est intégré dans notre base clients depuis le 03/04/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéPas d'avis à donner pour l'instant je viens de changer pour Total Direct Energie
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil, écoute et compétence.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiésuivi de contrat pour demenagement
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéSuper j'ai découvert..maintenant si je paie moins cher c'est encore mieux..merci pour tous les renseignements.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRapidité d'action, ravi.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiépour le moment je n'ai dépasse client pour maître dans m'ai favoris et de me connecter
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiépour l'instant tout va bien
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéAccueil, écoute et compétence.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéRien de méchant.
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