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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJ’ai reçu une réponse à toutes mes questions et mon interlocuteur s’est montré patient et très professionnel.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon accueil
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéPour avoir un contrat il faut vraiment avoir envie de signer chez vous il a fallu de nombreux coups de téléphone pour que tout soit en ordre !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est actuellement en attente d'activation. La date théorique de votre demande de changement de fournisseur en gaz est prévue après votre délai de rétractation soit le 16/04/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiémon ressenti : lors des échanges, j'entends d'emblée une injonction, cad comprendre un flot rapide d'informations, un vocabulaire spécifique et la demande initiale n'est plus entendue en conséquence, en revanche une des conseillères a fait une bonne évaluation qui a abouti à notre souscription
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, plus de visibilité sur le contrat. Je préfère la mensualisation au prélèvement tous les deux mois. Cela paraît moins onéreux.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéPremier contact positif avec des explications claires et complètes me permettant de remplir mon contrat.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiérien de special a signaler les conseil sont tres bien
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact téléphonique Activation du contrat dans les conditions annoncées, sans nouvelle intervention de ma part
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiépour tarif intéressent et très bonne explication de la part de la personne que j'ai eu au téléphone.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéService client déplorable et communication inexistante
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée de cette mauvaise expérience. Pour donner suite à notre échange, je vous confirme avoir bien transmis votre demande de dédommagement à notre service expert ainsi qu'une réclamation auprès du service facturation afin de faire le nécessaire concernant votre dossier. Total Direct Energie étant très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, je tiens à vous confirmer le caractère tout à fait exceptionnel de ce dysfonctionnement et vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et pour les désagréments subis. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Client par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour, Une fois de plus (cela doit faire 10 fois en 1 an et 4 mois de souscription chez vous) je suis obligée d'appeler le service client. Ma mensualité étant été modifiée à 270€ pour 4 mois, je ne comprends pas pourquoi ce mois-ci, ma mensualité est de 281€, pour payer des factures de décembre 2020 soit disant annulées ??? La moindre des choses est de prévenir son client, qui plus est lorsque la fois précédente au téléphone, on nous parle d'une régularisation en septembre 2020 ?! Aujourd'hui lors de mon appel je tombe sur une personne incapable de m'expliquer ma facture, je demande un responsable mais ceux-ci sont tous "en réunion". 281€ par moi ça commence à faire, et 1 appel tous les deux mois à un service client incompétent cela devient au dessus de mes forces. Merci de me rappeler pour faire le nécessaire. Je tiens à vous informer que je viens de contacter le médiateur national de l'énergie, car en 1 an et demi de contrat je n'ai jamais eu autant de problème avec une société !!!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à votre échange, je tiens à vous présenter nos excuses pour la gène occasionnée, je vous envoi un mail ce-jour avec le détail de notre communication. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillère
Réponse de A. A.
Bonjour; J'aimerais me faire rappeler par un responsable. Encore des soucis de factures, et une facture de 230e à payer suite à ma résiliation de contrat alors eu nous avions mis en place des facilités de paiement pour que la régularisation se rapproche de zéro.......
Réponse de A. A.
Bonjour; J'aimerais me faire rappeler par un responsable. Encore des soucis de factures, et une facture de 230e à payer suite à ma résiliation de contrat alors eu nous avions mis en place des facilités de paiement pour que la régularisation se rapproche de zéro.......
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiépersonnel menteur et irrespectueux.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 31/03/2021 suite à votre demande. Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons également disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéJe vous remercie. Je note 10/10
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéNotre contact connaissait bien son dossier, très pro, ponctuel...
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéSuper bien
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéMerci pour la réduction du montant mensuel prélevé. 36 Euros au lieu de 43 Euros précédemment.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéLa souscription s'est très bien passé j'ai choisi car sa me revenais moin chère que chez engie
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéTrès mauvaise gestion pour la souscription de mon contrat. Les personnes au téléphone sont rapide pour mettre en place un prélèvement, mais très longues pour la résolution de problèmes. Je me retrouve sans chauffage ni eau chaude pendant 5 jours à cause d'un manque de communication de votre part, et même lorsque vous admettez votre erreur vous n'êtes pas capable de la corriger sans demander plus d'argent. De plus les conseillers au téléphone mentent sans arrêt en espérant dire la bonne chose pour couper court à la conversation plutôt que de chercher une solution au problème. J'attends une réponse de votre part pour un geste commercial pour compensation de vos erreurs et j'espère un retour rapide.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que la fiche du compteur de gaz enregistré dans votre dossier établie par le service public GRDF informe que le compteur de gaz serait alimenté. Je vous invite dans un premier temps à vérifier si le robinet d'arrivée du gaz est ouvert. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéChoix orienté par des tarifs plus faible, excellente équipe pour le contact client..
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéfacile le conseiller a été aimable il m’a trop bien conseillé je suis ravi de revenir avec vous 🌺🌺
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A. A.
14 avr. 2021
Avis vérifiéprofessionnel, rapide, très compréhensible bon tarif
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