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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien passé, personne sympathique. Une seule chose, attention de ne pas aller trop vite en parlant afin que le client puisse bien comprendre et assimiler les informations.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéL'opération de souscription s'est très bien passée. Tout a été rendu facile et agréable par un opérateur sympa, plaisant, poli et patient en dépit d'une ligne téléphonique bruyante. Je suis très satisfait.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien. Problème résolu avec efficacité et tout est très clair. Nettement mieux qu'EDF Bien cordialement
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéCa s est passé très bien et très rapide
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil efficace du télé conseiller ! Bravo
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, interlocutrice très clair et concise
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien, personne aimable, réponse rapide.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéBien, aucun problème.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéFacile et efficace
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiétrès bien avec une bonne écoute
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéPersonnel efficace, et agreable rerponse à mes attentes !
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTres simple d'utilisation et très facile à comprendre
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiésouscription passée d'une manière simple et rapide
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéTrès déçue, vous m’avez coupé l’électricité pendant 48h j’avais des engagements j’ai de l’électroménager chez moi mon frigo était plein de trucs que j’ai jeté au final à cause de votre mal gestion.. le pire c’est que l’électricité est revenu aujourd’hui et quand je rentre voir l’avancement de la souscription je trouve un message comme quoi vous ne pouvez pas donner suite à cause d’un problème technique je ne comprends pas maintenant est ce que l’électricité va être coupé encore une fois ! Je veux des explications svp
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 31/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 30/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
8 avr. 2021
Avis vérifiéOn me dit lors de ma souscription en ligne mon estimation 100€ sur 8 mois , puis je reçois mon contrat stipulant 100€ sur 11mois , c’est quoi la vérité? Si cela commence par des mensonges ....!
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