Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéExcellente communication lors de la souscription et réponses précises à mes questions. L'interlocutrice a fait des recherches pour retrouver le numéro de compteur dans un logement qui n'était plus habité puis m'a rappelé pour m'en informé.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe quitte une maison gaz et électricité en zone rurale dont je suis propriétaire pour un appartement tout électrique en ville dont je serai locataire ... cela demande réflexion au niveau dépenses énergétique. J'ai choisi Total via un site de comparaison : "choisir.com". Immédiatement après avoir relevé des informations j'ai été rappelé par une conseillère de ce site. Cette dame m'a proposé un tarif et était prête a finaliser un contrat. Je lui ai demandé de me rappeler dans la semaine pour me laisser le temps de réflexion. Le lendemain une conseillère Total m'a appelé alors que je conduisais, nous avons convenu d'un appel téléphonique le lendemain entre 9h00 et 9h30 : j'attends toujours son appel ! La conseillère de "choisir.com" m'a rappelé, en excusant, le jour prévu mais avec plus de 6 heures de retard alors que j'étais en train de revoir mon choix. Nous avons finalisé ma demande et j'ai signé électroniquement un contrat. Je suis alors allé sur votre site Total pour avoir une information complémentaire pour voir si vous avez des offres heures creuses / heures pleines. J'ai trouvé les tarifs mais pas les horaires d'application. J'ai appelé le numéro vert et un conseiller m'a renseigné et a immédiatement engagé le procédure de changement de tarif, alors qu'il venait tout juste de me donner les plages tarifaires qui sur Rouen sont sur 2 périodes et qu'une simulation me paraissait indispensable alors qu'elle n'était pas possible pour votre conseiller. Si je ne note que 3/5 ce n'est pas une question de compétences ni encore moins une question d'amabilité mais parce que je pense : 1) qu'il faut respecter les horaires fixés pour les rendez-vous téléphoniques, 2) qu'il ne faut pas se précipiter dans les démarches de changement de tarifs, un renseignement n'est pas obligatoirement une décision surtout dans mon cas. J'ai 70 ans je ne suis pas aussi à l'aise sur le web que vos conseillers et il me faut un papier quand je manipule des chiffres et que dans mon cas vous comprendrez que ma situation mérite bien une simulation chiffrée que je ne pourrai faire que dans quelques mois. Cordialement. ChC
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéFACILLE RAPIDE TRES EFFICAZ
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétout s'est bien passé , les personnes qui m'ont renseignée ont été très gentilles et à l'écoute .
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéMa souscription a été facile et très rapide et j'ai été parrainer
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai fait la souscription depuis le 22 mars et 48h apres je n’ai tjrs pas d’électricité. Le conseiller avait oublié de finaliser mon dossier . J’espère avoir l’électricité aujourd’hui si non je résilie
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai demandé un contrat électricité et gaz et après avoir recu mon contrat je m'aperçoit que la personne a mis uniquement électricité alors qu'avant de raccroché je lui ai bien demandé si les 2 avaient étaient pris en compte car vu la somme mensuelle annoncée j'étais étonnée. En effet, a réception du contrat seul l'électricité avait été établi. J'ai du reprendre contact avec un conseiller pour établir le contrat.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiépremière souscription très bien, mais les deux suivantes laborieuses.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétrés bien passé a l écoute bien renseigner et rapide
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon prix
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa dame ell est trop simpa et tro gentill
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription facile par téléphone avec numéro de compteur, personne aimable, mise en service à distance. Je suis très satisfaite.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéConseillée à la hauteur et avait bien les réponses dont j'avais besoin.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide , , et très efficace, je suis vraiment satisfait de notre entretien téléphonique
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéAppel simple et efficace
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe me suis abonné à l'électricité et au gaz. Vous avez dit que nous allons le faire avant 48 heures, cela fait 5 jours, il n'y a toujours pas d'abonnement Je vais souscrire à une autre entreprise.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre contrat d'électricité et gaz est finalisé. La branche électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Je vous informe également que vous avez un rendez-vous de mise en service gaz avec un technicien du service public GRDF prévu le lundi 29/03/2021 entre 13 h et 17 h. Pour votre information le délai de mise en service électrique et gaz sur des installations électriques et gaz déjà existantes réalisé par le service public Enedis est de 5 jours ouvrés. De plus les rendez-vous de mise en service électrique et gaz sont validés en fonction de la disponibilité des techniciens gérés par les services publics Enedis pour l'électricité et GRDF pour le gaz. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonjour très bien expliqué malgré javais pas à tout comprendre mes ses ma fille qui s'occupe des documents
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l écoute et patient
-
A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTout va bien je reste branchée🤣😂🤣😂 Meilleures salutations
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
