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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéParfait mais les estimation sont surestimés
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l écoute sastifaite
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLors de la souscription de mon bail on m'avait indiqué un code promotionnel qui s'avérait n'être qu'un simple parrainage... Hormis cela la personne qui m'a aidé à été fort sympathique, je la remercie pour son accueil chaleureux
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéSouscription efficace personnel compétent et a l'écoute , super
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapides, efficaces et aimables en plus!
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide, clair, efficace!
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès dessus 😡 en me présentant, je tombe sur personne malhonnête qui lorsque je pause la question je suis bien chez EDF me répond oui je ne souhaitais pas aller chez un concurrent EDF personnel incompétent qui pense juste à faire du chiffre quand les personnes se trompent complètement en colère 😡
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier est finalisé suite à votre souhait de continuer votre souscription auprès de Total Direct Energie. Je vous informe également que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec la pose d'un compteur électrique linky vert fluo prévu lundi 29/03/2021 entre 8 h et 12 h avec un technicien du service public Enedis. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès compétente, aimable, et des explications claires
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bon service, rapide et personne de contact compétente
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéFacile rapide tarif à priori intéressant à confirmer à l usage
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRéactif, explicite, gentillesse et patient
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéDésirant m'abonner chez EDF je n'ai jamais été détrompé sur l'identité du fournisseur avec lequel j'étais en contact malgré mes demandes répétées.. ma résiliation a été immédiatement envoyée par courrier.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est finalisé et actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès simple, conseillés à l’écoute et très vif
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéEfficace, clair et rapide !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription s’est très bien passée dans l’ensemble, c’était très complet et il y avait pleins d’informations de donner. Cependant, même si ça a duré longtemps, l’interlocuteur parlait très vite, et cela laissait peu de temps pour tout comprendre. Je préférerais plutôt une souscription par internet, afin de prendre son temps et de réfléchir aux décisions à prendre.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéAccueil téléphonique parfait, renseignements pertinents et clairs, bonne écoute des besoins du client. Le seul bémol est le numéro d'appel qui s'affiche en " fraude potentielle " et qui peut freiner le client à transmettre ses coordonnées IBAN
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe trouve qu'on m'a fait le forcing pour prendre l'assurance et que lors de mon premier contact le conseiller n'a pas trouvé le nom de l'ancien propriétaire... Alors que le conseiller suivant a réussi à finaliser les démarches ...
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès satisfait, ma demande a été prise en compte rapidement et les délais de mise en service ont été respectés (48h).
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