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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéJe suis tombée sur du personnel sympathique, comme du personnel qui ne connaît pas son boulot.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéCompliqué et incompétence dans la communication avec Enedis
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 19/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéIncapable de mettre la ligne de gaz en route , j'ai eu trois interlocuteurs aucun d'entre eux ne sont bien formé,il ne maîtrise pas leurs sujets , j'ai passé toute une après midi et la fin ,je n'est toujours pas mis la ligne en route
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Aussi, afin de faire le point sur votre dossier, n'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPas contente de tout. Voilà
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 25/03/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous restons disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiébien rensegnier
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPas la possibilité de synthèse annuelle. Service téléphonique incompréhensible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Ludovic, votre conseiller
Réponse de A. A.
Bonjour, Appelez moi en fin de journée
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonsoir, J'ai bien pris en compte votre avis et comprends votre insatisfaction. Vous pouvez retrouver votre consommation de l'année via vos factures sur votre Espace Client. Malheureusement, nous ne faisons pas de décompte annuel sur la consommation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs, c'est pour cela que vous pouvez nous faire parvenir par mail vos suggestions. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Je vous souhaite une bonne fin de journée, Evelyne, votre conseillère
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiémanque de communication . cela fait 2 fois que l'on m'appelle pour un contrat souscrit a partir du 1er avril et que j'explique que je n'y habite pas encore et ne peux donc leur donner toutes les informations: relevés de compteurs...
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès bonne communication à l écoute des clients
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéassez bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiétres bien
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéRavi de la rapidité de la mise en service, mais un peu déçu sur le prix, 31 euros pour un appartement de 26 m2, sans chauffage et cuisine au gaz.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBeaucoup de temps pour établir le contact et obtenir un devis
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBon service.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéToujours pas d'électricité depuis le 19 . Je perd patience je doit ouvrir mon magasin mais quand ?????????????????
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que votre contrat d'électricité est finalisé. Vous avez un rendez-vous de mise en service électrique prévu le mardi 30/03/2021 entre 8 h et 12 h. Pour votre information les rendez-vous de mise en service électrique sont validés en fonction de la disponibilité des technicien gérés par le service public Enedis. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque afin d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéTrès à l’écoute !
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéle conseiller a tendance à parler beaucoup trop vite
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéContact très cordial, explications claires et rapide. Tarifs correctes. Pour finir, j'ai choisi Total Direct Energie car c'est une entreprise Française.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBien pour la communication et les explications, mais moyen, voire moyen moins, pour le prix : près de 70 € pour rétablir le courant alors qu'il n'y a aucune difficulté à cela.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, je donnerai mon avis quand j'aurai reçu mon contrat et mes premières factures. Cordialement. B.B.
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A. A.
31 mars 2021
Avis vérifiéPériode de facturation non respecté.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 19/03/2021 suite à votre demande. Nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Sachez également que nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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