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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéSuite à un problème d'eau chaude j'ai simplement voulu connaitre la cause de ce dysfonctionnement et l'une des assistante du point call à profiter de mon manque de connaissance concernant ma situation et m'a fait signer un contrat chez Total Direct Energie qui n'était absolument pas désiré et m'a demandé mon RIB. Cette personne a voulu signer un contrat en profitant de la situation sans chercher à m'expliquer les raisons de mon appel et sans me diriger vers une autre aide. Très décevant et peu professionnel !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription est abandonné depuis le 22/03/2021 suite à votre demande. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi disponible, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTout s'est passé comme il faut. merci
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien pour le moment. Les conseillers on su répondre à toutes mes questions pour l'ouverture de la ligne.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéEfficace, aimable et patient
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéFacilité d'inscription et le conseiller tres aimable et disponible
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrês bien.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéRAS
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéLa prise en charge du conseiller a été efficace et rapide.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéaccueil attentif, courtois et très professionnel, problème résolu plus vite et plus facilement qu'espéré, merci
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéUn peu cher même au plus bas
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée d'apprendre votre avis négatif sur notre tarif. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier de souscription n'est pas finalisé. Sachez que nous prenons aussi en compte votre remarque pertinente afin d'optimiser la qualité de nos services. Aussi, n'hésitez pas si vous le souhaitez à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous répondre et vous renseigner par téléphone, par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès bien. Inscription rapide. Opératrice sympathique et efficace
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTout c’est bien passé
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéEntretien téléphonique s est bien passé mais dommage de ne pas pouvoir parler à la même personne lors de l inscription (la simulation a été faite par une pers. et pour l inscription j en ai eu une autre.... dans l immédiat je ne peux pas dire si les services sont bon à voir par la suite
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTout c’est bien passé
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéPremier contact très agréable avec une personne très compétente. prix très attractif, j attends de voir par la suite pour me faire une idée plus précise.
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéTrès simple et très efficace
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéLe conseiller très gentil et très explicatif
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A. A.
28 mars 2021
Avis vérifiéUn conseillé m'a appelé, j'ai demandé beaucoup d'explications. Il m'a précisé que mon tarif ne changerait jamais : " le prix est garanti à vie ". C'est à dire que le tarif devrait rester le même dans les prochaines années. Je ne pense pas trop que cela soit comme ça. Ce que j'espère , c'est garder les 5 pour 100 de réduction tout au long de mon contrat.
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