Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Actuellement vous êtes mensualisé, ce qui signifie que vous régler tous les mois une mensualité basée sur votre consommation et qu'en fin d'échéancier il y a une facture de solde régularisant votre consommation avec une facture d'avoir ou de rattrapage. Si ce mode de facturation de vous convient pas, nous avons également des modes de facturation vous permettant de régler vos factures basées sur votre consommation réelle, tous les mois ou tous les deux mois. Pour cela, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client ou sur le site de Total Direct Energie pour plus d'information. Je vous souhaite une bonne journée, Evelyne, votre conseillèr

Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Pour Total direct energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. cordialement, Camille

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et afin de mieux répondre à votre situation j’ai essayé de vous joindre mais cela sans succès. Après analyse de votre dossier, j’ai remarqué ce qui suit : Suite à votre dernière relève d'Enedis, nous avons constaté un écart entre votre consommation et le montant des mensualités que vous réglez chaque mois. Nous avons donc augmenté vos mensualités pour éviter que vous ne receviez une facture de solde trop importante en fin d’échéancier. Avec ce nouvel échéancier, non seulement vous allez payer chaque mois un montant qui correspond réellement à votre consommation mais en plus, vous rattrapez le retard pris ces derniers mois lorsque vous avez payé moins que ce que vous avez consommé. Cela vous permet de bien étaler vos paiements plutôt que de tout payer en une seule fois lors de l'édition de votre facture de solde. Vous avez l'offre classique qui vous permet d'avoir 5% de remise sur les Tarifs Réglementés de Vente, sachez qu'il existe aussi l'offre online qui vous permet d'avoir une remise de 10% sur les Tarifs Réglementés de Vente. Elle permet de bénéficier du meilleur prix chez Total Direct Energie. Léa, Votre conseillère.

Bonjour, Merci pour votre retour, je vous confirme que le dossier est bien rétracté, il n'y aura pas de suite avec nous. Cordialement

Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement du gaz a été réalisé le 19/03/2021 et que la branche gaz est intégrée dans notre base clients depuis le 22/03/2021. Sachez également que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.

Bonjour, Je suis désolé de lire votre expérience négative. Je prends note de votre commentaire afin d'améliorer notre service. Sachez que vous pouvez joindre notre service client au 0970806969 Je vous souhaite une excellente journée de la part de Total Direct Energie ! Clément