Aller sur le site
Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéIncompétent au possible, une personne qui dit une chose l'autre qui affirme tout et son contraire. Un rendez-vous pris le matin alors que je précise que je n'ai pas de clefs avant le soir à 17h00 (Mardi 16 Mars)... Je vous contact pour vous avertir et la solution proposée est de me fixer un rendez-vous en urgence le Dimanche 14 Mars (2 jours passé) et un SMS de confirmation reçu 3 heures après que ce même technicien soit passé. Le SMS reçu Mardi 16 Mars à 14H03 : "Total Direct Energie: ENEDIS passera le 16/03/2021 entre 13:00 et 17:00 (confirmation 48h avant) pour votre mise en service d'électricité. Votre présence est requise." UNE CA-TA-STROPHE, Merci au revoir Cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire cet avis. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de nous faire part de vos commentaires afin de nous améliorer sur la qualité de nos services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être meilleur à l'avenir. Si vous souhaitez rétracter votre dossier, je vous invite à contacter le 3099 choix 1, 3 et 2 afin de faire le point. Cordialement, Jennifer
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéAprès une semaine toujours pas d’électricité. Cela me fait peur pour la suite . Bien cordialement
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends parfaitement votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je constate que le rétablissement de l'électricité a été réalisé le 17/03/2021 à distance sur votre compteur électrique linky. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Votre dossier est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Vous allez recevoir dans environ 4 - 6 jours à compter du 16/03/2021 par mail notre lettre de bienvenue avec vos identifiants vous permettant d'accéder à votre Espace Client. Sachez aussi que nous prenons en compte votre remarque pertinente qui contribue à l'amélioration de la qualité de nos services. Nous restons entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de notre Service Clients par les divers moyens de communication qui sont à votre disposition. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéConforme à mes attentes
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéTres bien
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPersonne très agréable au téléphone et m'a bien informé avec l'aide d'un ami.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiérapidité des réponses et amabilité des correspondants
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéBonjour, Tous c'est bien passé, rien à dire. Très rapide la mise en place de mon dossier. Merci pour l'offre pas trop excessif. Dalila T.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ’ai donné 5 étoiles car je n’ai pour l’instant aucun problème.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéPas sympa au téléphone, ils n'ont dit d'aller ailleur si je n'étais pas contente sais ce que j'envisage de faire...je ne recommande pas Direct Energie vraiment trop cher.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Pour donner suite à notre échange, sachez que pour calculer votre facture, nous avons pris en compte les index transmis automatiquement par votre compteur Linky. En effet, nous recevons votre index de consommation tous les 11 du mois . Ces index nous permettent d'éditer vos factures sur la base de votre consommation réelle. Comme vous pensez que votre compteur Linky ne fonctionne pas correctement, je transmets donc votre demande au service technique. Il vous recontactera dans les meilleurs délais pour analyser votre consommation et, le cas échéant, programmer l'intervention d'un technicien Enedis . Léa, votre conseillère.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéC’est très grave de vouloir faire les choses bien et au final ce tromper de compteur il m’ont dit qu’il avait trouver mon compteur alors que c’était celui d’un autre je trouve sa aussi grave que entre collègue au téléphone il se lance la balle je viens juste d’être majeur c’est mon première appartement j’avais juste besoin qu’on m’explique comment sa marche au final je me retrouve avec 75€ d’électricité au lieu de 40€ enfin bref à éviter mais vraiment !!
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée pour votre regrettable expérience et je comprends votre situation. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est intégré dans note base clients depuis le 18/03/2021. Sachez également que je prends note de votre remarque afin d'analyser et d'optimiser la qualité de nos services. Nous restons aussi entièrement à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLes heures creuses sait bien Mais je ne vie pasla nuit
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSatisfaction et bonne accessibilité à l'espace client. Toutefois les tarifs de la mutuelle Santé s'avèrent onéreux.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéj'ai appelé une fois et j'ai été bien renseigné.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiépar le biais d'une personne de ma famille qui m'a recommandée votre ste voila
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéJ'ai pu m'inscrire avec assez d'aise. J'etais content de voir que Total acceptais les IBAN etrangeres (ceci dit pas possible de mettre un numero de telephone etranger). Mais uand j'ai voulu appeller pour confirmer que tout etait en ordre, j'ai recu un tres bon service.
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSouscription rapide et clair
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéparrainage avec mon fils
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéLa souscription c'est passée en deux temps car pas prêt à tout les besoins nécessaire au montage du dossier... Donc Total direct energie m'a recontacter dans un créneau horaire me convenant. .et après montage du dossier...par téléphone très facile...et intéressant. ...donc après la suite sera sur l'évaluation du tarif...selon m'a consommation. ..puisse que en plus c'est sans engagement ....et gain en plus d'un parrainage..de 20 euros...alors ..a suivre. ..plus collaborateur poli et patient et à l'écoute.. .. Avec mes salutations
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSur le chargé de clientèle, monsieur Hervé, toute satisfaction en terme de relationnel : agréable et à l'écoute mais depuis ma souscription du 13 mars plus de nouvelles et mon n° de client n'est toujours pas valide Que se passe t-il ? Merci de votre retour
-
A. A.
26 mars 2021
Avis vérifiéSuper conseillère, très efficace et honnête. elle a pris le temps de tout m'expliquer dans les détails, et surtout elle nous a proposé l'offre qui nous convenait et qui répondait à no besoins. Bref une vraie professionnelle de la relation B to C.
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
