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Résumé des avis
La location de vélos est globalement appréciée, avec un service de livraison efficace et ponctuel, ainsi qu'un bon état du matériel. Les clients recommandent le service pour sa réactivité et son organisation.
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Régis D.
13 mars 2026
Avis vérifiéPlus d'un an de bonheur avec mon véligo
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Elodie B.
13 mars 2026
Avis vérifiéAprès avoir loué plus d'un an un vélo dont j'ai pris grand soin et n'avoir jamais eu besoin de déranger les services de veligo pour la moindre panne ou autre, je me suis retrouvée dans un combat de plus d'un mois et demi avec votre service client afin de faire réparer mes freins la SEULE fois où j'ai eu besoin d'eux. J'ai été renvoyée vers une dizaine de conseillers pour RIEN, cela a duré des semaines, j'ai fini par payer à mes frais ma réparation qui ne m'a JAMAIS été remboursée ! Un service DEPLORABLE que j'ai quitté sans regret, une honte !
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré autant de difficultés pour obtenir la réparation de votre vélo, malgré votre sérieux et le soin que vous avez apporté. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Nous faisons remonter votre témoignage aux services concernés afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même négative, elle nous aide à progresser. Belle journée, La Team Véligo Location.
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Soline M.
13 mars 2026
Avis vérifiéVélo électrique puissant et de qualité, service client au top, expérience très fluide je recommande totalement
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Elisa F.
13 mars 2026
Avis vérifiéPendant la durée de l'abonnement, tout s'est bien passé mais maintenant que je cherche simplement à avoir les factures de l'année 2025, puisque mon employeur peut en prendre une bonne partie en charge et qu'il a besoin de justificatifs, cela semble impossible. Aucun document téléchargeable sur l'espace personnel du site, aucune réponse à mes mails...
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes ravis que votre abonnement se soit bien déroulé. Pour récupérer vos factures, vous pouvez nous contacter directement à cette adresse mail : adv.veligolocation@cyclonova.org, en précisant les mois des factures que vous souhaitez recevoir. Belle journée, La Team Véligo Location.
Réponse de Elisa F.
C'est ok, j'ai reçu ces factures hier. Mes demandes ont donc fini par aboutir. Je vous remercie. Bonne journée.
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Marine A.
13 mars 2026
Avis vérifiéJe souhaite être honnête : l’expérience globale a été très décevante à presque toutes les étapes. La prise en charge initiale de rendez-vous avec l’ergothérapeute s’est avérée laborieuse. Après avoir laissé mes coordonnées ainsi qu’un message via votre outil, je n’ai reçu aucun rappel. J’ai dû relancer plusieurs fois par mail & par téléphone pour obtenir un contact. Il semble que vos différents services ne partagent pas les informations entre eux, ce qui crée une rupture totale dans le suivi client. La livraison du vélo a failli ne jamais avoir lieu. Le transporteur ne disposait d’aucun bon de commande. C’est finalement l’ergothérapeute lui-même qui a pris l’initiative de me livrer le vélo en personne sans quoi je ne l’aurais tout simplement pas reçu. Ce point mérite d’être souligné : l’ergothérapeute Mr Cumba & son équipe ont fait preuve d’un professionnalisme et d’une réactivité exemplaires, et ce sont les seuls points positifs de cette expérience. J’ai également rencontré des difficultés pour finaliser mon abonnement en ligne. On m’a demandé de me déplacer physiquement à la Maison du Vélo d’Antony alors que j’habite dans le 19e arrondissement pour une démarche censée être réalisable entièrement en ligne. Une visioconférence avec le responsable de l’ergothérapeute a finalement été nécessaire pour débloquer la situation. Au total j’ai envoyé quatre mails et effectué trois appels, avec à chaque fois un délai de deux à trois jours entre les réponses et des assurances répétées que “tout allait être réglé” qui ne se concrétisaient jamais. Le vélo m’a finalement été livré le 13 février ( alors que le début de la procédure de l’abonnement a commencé mi-janvier ). Dans l’après-midi même, j’ai constaté qu’il ne correspondait pas à mon usage & j’ai immédiatement demandé à exercer mon droit de rétractation. Le vélo n’a été récupéré que le 2 mars, soit près de trois semaines après ma demande. Malgré mon investissement de temps considérable, je n’ai jamais eu l’impression d’être accompagné. L’outil de gestion interne semble ne pas faire circuler l’information entre les interlocuteurs, ce qui génère des pertes de temps à répétition pour le client. Une refonte du parcours abonné ainsi qu’une meilleure coordination entre services me semblent indispensables.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience en détail. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre parcours ait été marqué par autant de difficultés. Ce n’est absolument pas le niveau de qualité et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos abonnés. Nous vous présentons toutes nos excuses pour les relances nécessaires, le manque de coordination entre nos services et les délais que vous avez subis à chaque étape. Nous allons faire remonter ces éléments aux services concernés afin de renforcer nos process internes et éviter que cela ne se reproduise. Nous tenons également à souligner votre mention positive concernant l'ergothérapeute et son équipe : nous leur transmettrons votre message, qui sera très apprécié. Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre témoignage, qui contribue à l’amélioration continue de notre service. Belle journée, La Team Véligo Location.
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Maé G.
13 mars 2026
Avis vérifiéJ’étais initialement très enthousiaste à l’idée d’utiliser Véligo. L’idée de pouvoir disposer d’un vélo électrique pendant plusieurs mois me semblait vraiment excellente, et j’étais ravie lorsque j’ai récupéré mon vélo. Malheureusement, dès les dix premières minutes d’utilisation, j’ai constaté que l’assistance électrique fonctionnait de manière très capricieuse. L’aide électrique s’arrêtait de façon totalement aléatoire pendant mes trajets. Sur un trajet de dix minutes, cela pouvait arriver jusqu’à cinq fois. Pour tenter de la relancer, je devais m’arrêter, retirer la batterie puis la remettre, en espérant que cela fonctionne. Parfois cela repartait, parfois non. Il m’est ainsi arrivé de devoir terminer des trajets de plus de trente minutes sans assistance électrique, alors que le vélo est très lourd. Cela a aussi créé des situations dangereuses. L’assistance pouvait se couper soudainement alors que je circulais sur une route avec des voitures, ou dans une montée, ce qui m’obligeait à m’arrêter brutalement et repartais très difficilement. J’ai contacté à plusieurs reprises le service d’assistance pour signaler le problème. Les personnes que j’ai eues au téléphone étaient aimables, mais les interventions réalisées n’ont jamais réellement réglé le problème. J’ai également demandé plusieurs fois à pouvoir changer de vélo, mais je n’ai jamais obtenu de réponse concrète à cette demande. On m’a simplement indiqué de rappeler, ce que j’ai fait à plusieurs reprises, sans résultat. Au final, j’ai donc passé six mois avec un vélo qui ne fonctionnait pas correctement, malgré plusieurs signalements et demandes d’intervention. Il y a également eu une casse sur le vélo. Dans ces conditions, je trouve difficile d’avoir à payer des réparations pour un vélo qui présentait déjà des dysfonctionnements importants depuis le début. C’est d’autant plus dommage que le concept de Véligo est très bon. Mais mon expérience a été extrêmement frustrante, car malgré mes nombreuses démarches, la situation n’a jamais été réellement prise en charge.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez rencontré autant de difficultés avec notre service durant votre abonnement. Si cela n’a pas déjà été fait, vous pouvez demander un dédommagement en nous contactant via les réseaux sociaux, en nous communiquant vos nom, prénom et adresse mail, afin que nous puissions accéder à votre dossier et le transmettre au service compétent pour étude. Nous vous remercions pour votre avis, il nous aide à améliorer le service. Belle journée, La Team Véligo Location.
Réponse de Maé G.
Bonjour, merci pour votre message. Je vous contacte via quel réseaux sociaux ? sur instagram ? n’existe il pas une adresse mail ?
Réponse de veligo-location.fr
Oui, vous pouvez nous contacter via Instagram si vous le souhaitez. Nous ne communiquons pas les adresses mail de nos collaborateurs, mais nous transmettrons directement votre demande au service concerné. Si nécessaire, celui‑ci reviendra vers vous pour compléter votre dossier. Belle journée, La Team Véligo Location.
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Nuria A.
13 mars 2026
Avis vérifiéTres bien
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Ulysse P.
11 mars 2026
Avis vérifiébon service, reactif
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Anthony G.
11 mars 2026
Avis vérifiéLe matériel est bien, le prix est élevé surtout l'assurance. Le service de récupération depuis le changement de prestataire est un scandale
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes ravis que le matériel vous donne satisfaction, mais nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commentaire est important, il nous aide à identifier les points à améliorer afin de garantir un service fiable et fluide pour tous nos utilisateurs. Belle journée, La Team Véligo Location.
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Caroline G.
11 mars 2026
Avis vérifiéSuper expérience avec Véligo ! Vélo confortable et parfaitement adapté à mes besoins. J'avais pris l'option siège enfant parfait aussi dans ce domaine ! Je recommande
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Idriss M.
11 mars 2026
Avis vérifiéCatastrophique, sur 6 mois j’ai utilisé le veligo 2 mois et encore.. deux mois pour régler un problème de batterie. Le Vélo ne voulait plus avancer lorsqu’on me l’a enfin changé, même problème avec le Vélo. Je ne recommande pas leurs vélos sont tous reconditionnés et ont souvent des problèmes aucun geste commercial de leur part. J’ai utilisé le vélo seulement deux mois en plein hiver, difficile d’en profiter.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les difficultés que vous décrivez ne reflètent pas le niveau de service que nous souhaitons offrir. Afin que nous puissions revoir votre dossier et comprendre précisément ce qu’il s’est passé, nous vous invitons à nous contacter via nos réseaux sociaux en message privé, en nous indiquant : le problème rencontré, ainsi que la durée d’immobilisation de votre vélo. Cela nous permettra de transmettre les bonnes informations au service concerné et de vous accompagner de manière plus personnalisée. Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement notre service. Belle journée, La Team Véligo Location.
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Jade F.
11 mars 2026
Avis vérifiéQuelques problèmes suite à la migration du site internet mais le service client a été très réactif pour répondre à mes besoins. Très satisfaite de l'expérience !
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Silvia S.
11 mars 2026
Avis vérifiéExcellent service !
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M. S.
11 mars 2026
Avis vérifiédifficile de réserver un créneau de réparation dans les derniers mois, difficile de savoir où il faut naviguer entre 2 plateforme, informations d'ouverture du SAV incohérente entre le site et le répondeur du SAV. Service de rendu peu clair également, j'ai du répondre à 2 mails différents, avec deux dates différentes, sans comprendre à quoi correspondait chacune. L'abonnement sharelock associé n'a pas été désactivé automatiquement, j'ai du les contacter. Vélo légèrement dysfonctionnel : malgré des réparations, un des freins fuyait et ne fonctionnait plus rapidement après les réparations. Par contre, le jour où j'ai mis ma batterie sur un autre vélo, très facile de contacter l'autre locataire !
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et de constater que votre expérience n’a pas été fluide. Les difficultés que vous mentionnez ne reflètent pas la qualité de service que nous souhaitons offrir. Votre avis est précieux et nous permet d’identifier les points à améliorer. Belle journée, La Team Véligo Location.
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Emily B.
11 mars 2026
Avis vérifiéLe véligo est top
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Omar B.
11 mars 2026
Avis vérifié10sur10
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Sahar M.
10 mars 2026
Avis vérifiéExcellent
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Eleonore L.
10 mars 2026
Avis vérifiéService client joignable, disponible et très réactif
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Victor B.
10 mars 2026
Avis vérifiéTrès bien dans l'ensemble
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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H. A.
10 mars 2026
Avis vérifiéNi bon ni mauvais
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Merci pour votre retour. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous partager davantage d’informations sur votre expérience. Vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de notre service. Cordialement, La Team Véligo Location.
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