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Résumé des avis
La location de vélos est globalement appréciée, avec un service de livraison efficace et ponctuel, ainsi qu'un bon état du matériel. Les clients recommandent le service pour sa réactivité et son organisation.
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S. B.
5 févr. 2026
Avis vérifiéC des voleurs
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. N'hésitez pas à nous préciser ce qui n'a pas répondu à vos attentes, vos retours nous aident à améliorer la qualité du service proposé aux abonnés. Bien à vous, La Team Véligo Location.
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Emmanuel B.
5 févr. 2026
Avis vérifiéVélo performant robuste et maniable. La location devrait être possible pour plusieurs années car je n’ai pas trouvé meilleur vélo de ville (j’ai toutefois pu profiter d’un nouvel abonnement suite au changement de gestionnaire et vous en remercie). Je profite de ce message pour remercier votre service client dont les conseilles ont toujours répondu avec qualité. Merci pour tout
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Aziz O.
28 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bon service !
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Vivien Z.
28 janv. 2026
Avis vérifiéCompétence, sérieux et rigueur de la part des employés auxquels j'ai eu affaire, en revanche, peu d'amabilité dans les échanges humains, comme si les employés se contentaient d'exercer leur métier de manière bureaucratique et routinière. Un seul exemple : l'attitude de l'employé chargé de récupérer le véligo à la fin de l'abonnement, qui se réfugie derrière les consignes qu'il a reçues pour ne pas m'aider à remonter le VAE depuis la cave, comme s'il risquait de commettre un impair d'une très grande gravité. Je n'aime pas les professionnels qui sont "règlement-règlement" : ils sont des fonctionnaires dans l'âme. Alors, parler d'une "aventure véligo" me paraît légèrement démesuré et excessif. Une seule exception : le technicien chargé de la maintenance, jovial, expansif, et chaleureux, ce qui ne l'empêchait pas d'être sérieux et compétent. De plus, il n'a pas ménagé son temps pour m'expliquer ce que je voulais savoir pour l'entretien de mon vélo, en ayant pris soin d'écouter les questions que je lui avais posées. Comme vous n'hésitez pas à faire preuve d'emphase dans l'autopromotion et la publicité que vous vous faites, je ne me prive pas de vous donner deux conseils de lecture que vous ne suivrez probablement pas, car ils vous paraîtront hors-sujet et complétement disproportionnés par rapport aux bémols que j'ai indiqués, sans vous donner de solution concrète pour améliorer vos services : - Hannah Arendt, Eichmann à Jérusalem, 1963; - Jean Anouilh, Antigone, 1944. Si par extraordinaire, vous vous égariez à suivre mon conseil, il n'est pas nécessaire de lire toute la pièce, l'échange final entre le garde et Antigone suffit amplement à illustrer ce que je veux dire.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour ce retour détaillé et nuancé. Nous prenons note de votre appréciation concernant le sérieux et la compétence des équipes, ainsi que votre remarque sur la qualité des échanges humains, qui n'a pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Nous attachons une importance particulière à la qualité de la relation avec nos usagers, au-delà du respect des procédures nécessaires au bon fonctionnement du service. Vos observations contribuent à nourrir cette réflexion et à renforcer l'attention portée à l'accueil et à la posture des équipes sur le terrain. Votre avis est précieux et participe à l'amélioration continue du service Véligo Location. Bien à vous, La Team Véligo Location.
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O. N.
28 janv. 2026
Avis vérifiéNul
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante. N'hésitez pas à nous préciser ce qui n'a pas répondu à vos attentes, vos retours nous aident à améliorer la qualité du service proposé aux abonnés. Bien à vous, La Team Véligo Location.
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Jeanne L.
28 janv. 2026
Avis vérifiéSuper expérience
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Nancy M.
28 janv. 2026
Avis vérifiétop
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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J. A.
28 janv. 2026
Avis vérifiéZero service
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous proposer un service de qualité.
Réponse de J. A.
Bonsoir madame monsieur parsque je suis toujours attendre pour changer le vélo j'ai changé 4 vélo m'a choqué vélo prendre 4 Au 5 jours pour remplacer Mais véligo il m'a facturé pour 6 mois J'ai même pas relu le vélo 5 Mois cordialement Ahmadzai
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Mickael P.
28 janv. 2026
Avis vérifié**Objet : Retour suite à la fin de mon contrat Véligo (SOV\_0185553) et réclamation** Je vous remercie de me donner l'opportunité de partager mon expérience. Mon retour concerne principalement la gestion d'une panne récente qui a fortement impacté ma satisfaction. **Mon expérience a été très décevante en ce qui concerne le service de maintenance et la gestion de ma réclamation.** 1. **Absence d'intervention et auto-réparation :** Suite à une panne (crevaison) qui a immobilisé mon vélo, j'ai ouvert plusieurs tickets et contacté vos services à plusieurs reprises. Malgré mes démarches, **aucune intervention technique n'a été planifiée ni effectuée**. Face à l'immobilisation prolongée de mon vélo (confirmée à 9 jours, du 23/10 au 01/11) et l'absence de solution de votre part, j'ai été contraint d'**effectuer la réparation moi-même** afin de pouvoir utiliser le vélo jusqu'à la fin de mon contrat. Ce manquement au service attendu est inacceptable. 2. **Parcours de réclamation difficile :** J'ai dû **me battre et insister lourdement** pour obtenir une reconnaissance de ce préjudice. La démarche pour valider une indemnisation a été longue et fastidieuse. J'ai eu le sentiment de devoir batailler pour faire valoir mes droits d'usager malgré une défaillance claire de votre service de maintenance. Je prends acte du geste commercial correspondant à deux semaines d'abonnement qui m'a été finalement accordé pour cette période d'immobilisation. Cependant, il ne compense que partiellement la frustration engendrée par l'absence totale de prise en charge et la nécessité d'intervenir moi-même. Je note que le service a été effectif en dehors de cet incident. Néanmoins, l'expérience client en cas de problème technique est un point critique qui nécessite une amélioration drastique. Cordialement, Mickaël
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous avons bien pris connaissance de votre retour détaillé concernant la gestion de la panne survenue en fin de contrat, ainsi que le suivi de votre réclamation. L'absence d'intervention technique pendant la période d'immobilisation que vous mentionnez, ne correspond pas au niveau de service attendu. Nous comprenons que cette situation ait généré de la frustration, d'autant plus lorsque les démarches nécessaires pour faire reconnaître ce dysfonctionnement ont été perçues comme longues et complexes. Le geste commercial accordé, correspondant à deux semaines d'abonnement, visait à compenser la période d'immobilisation du vélo. Nous prenons toutefois note de votre ressenti concernant la prise en charge globale de l'incident et le parcours de réclamation associé. Votre retour a été transmis aux équipes concernées afin d'améliorer la gestion des incidents techniques, la réactivité des interventions et l'accompagnement des abonnés lorsqu'une difficulté survient. Nous vous remercions d'avoir également souligné que le service a été satisfaisant en dehors de cet incident, et restons attentifs à l'amélioration continue de l'expérience client. Bien à vous, La Team Véligo Location.
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Flora L.
28 janv. 2026
Avis vérifiéVélo qui ne fonctionne pas très, bien, entretien de maintenant nécéessaie au bout de peu de temps et besoin de changer le vélo au milie. Ca serait OK si ej n'avais pas été obligée de négocier dur pour ne pas être facturée d'une batterie defectueuse. Pour le retour de vélo, tout a été fluide, mais les premiers message raciputalif indiquanet toujours une maivaise adrsse : très confusant. Et je continue de recevoir des message pour caler un RV. Rien de grave mais on sent les bugs, les approximations etc
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir partagé pour votre retour d'expérience. Nous prenons note des difficultés que vous avez rencontrées avec votre Véligo, notamment la nécessité d'interventions rapides et le changement de matériel en cours de contrat. Vos remarques concernant la gestion de la batterie et les échanges nécessaires pour clarifier la situation sont également entendues. Nous sommes néanmoins satisfaits que la restitution elle-même se soit déroulée de manière fluide. Votre retour nous aide à identifier les axes d'amélioration, tant sur le plan technique que dans le suivi administratif et les notifications envoyées aux usagers. Bien à vous, La Team Véligo Location.
Réponse de Flora L.
Le restitution en elle-même mais les mails restent complètement confus ant.
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Ronan B.
28 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bon vélo, facile à manipuler, le service maintenant très réactif
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Christian D.
28 janv. 2026
Avis vérifiéle premier triporteur présentant un défaillance mécanique importante a été rapidement remplacé
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, toute l'équipe Véligo Location vous remercie pour votre retour.
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Mathieu G.
28 janv. 2026
Avis vérifiéVélo livré en panne, 39 jours pour en avoir un nouveau, on me promet un geste commercial qui n’est en fait qu’un remboursement de la période où je n’ai pas eu de vélo, mon contrat n’est pas prolongé de cette période Expérience catastrophique
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le délai de remplacement trop long, n'est pas conforme à nos standards de qualité de service. Nous comprenons votre insatisfaction, notamment concernant le geste commercial appliqué. Celui-ci correspondait au remboursement de la période durant laquelle le vélo n'a pas pu être utilisé, conformément à nos conditions de service. Nous regrettons que cela n'ait pas répondu à votre attente d'un prolongement de contrat, et que cette différence n'ait pas été suffisamment explicite. Votre retour est pris très au sérieux et a été transmis à nos équipes afin d'améliorer la gestion de ce type de situation, tant sur les délais de remplacement que sur la clarté des informations communiquées aux abonnés. Bien à vous, La Team Véligo Location.
Réponse de Mathieu G.
Le remboursement de ce qui m’est dû n’est pas « un geste commerciale » ça n’est pas extraordinaire. Voici la définition légal « privilège accordé à un client au-delà des obligations contractuelles de l'entreprise«
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Nicolas F.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTrès bon service et vélo
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Mhamed G.
23 janv. 2026
Avis vérifiéCatastrophique. le site ne marche pas, aucune mise à jour n'est conforme. le systeme d'information est totalement HS.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous proposer un service de qualité.
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Aymeric D.
23 janv. 2026
Avis vérifiéimpeccable
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, toute l'équipe Véligo Location vous remercie pour votre retour.
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Hyacinthe P.
23 janv. 2026
Avis vérifiéService clair. La livraison comme la restitution se sont bien déroulées. Le vélo était en très bonne état.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Antonin B.
23 janv. 2026
Avis vérifiéParfait
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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Viggo B.
23 janv. 2026
Avis vérifiéaucun intervention de maintenance alors que j'en ai fait la demande à plusieurs reprises. de sorte que je n'ai pu utiliser mon vélo. Un service support gentil mais qui manifestement n'a aucune possibilité de faire bouger les choses.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous proposer un service de qualité.
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Nelly T.
23 janv. 2026
Avis vérifiéTrès pratique pour tester l'usage d'un vélo avant d'investir.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec notre service. Cordialement, L’équipe Véligo Location.
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