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Résumé des avis
La location de vélos est globalement appréciée, avec un service de livraison efficace et ponctuel, ainsi qu'un bon état du matériel. Les clients recommandent le service pour sa réactivité et son organisation.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéJ'aurais mis 0 étoiles car très mauvaise expérience je regrette d'avoir louer ce vélo car ça m'a attiré des problèmes en passant par des petits crevaison ça pourrait pas être grand chose mais malheureusement avec une crevaison que j'ai eu un vendredi soir à Paris loin de mon domicile mais j'avais fait le nécessaire pourtant en attachant à un point fixe puis en retirant la batterie et en déclarant de suite à la maintenance mais la maintenance ne travaille pas le week-end évidemment alors les voleurs on n'ont profiter à volé la roue avant et y a la moteur dessus alors on m'a dit 250e juste pour ça en plus de mon abonnement alors j'avais un tarif réduit car j'étais sans emploi mais ils avait dit que ça allait être tout à mes frais j'ai demander qu'on puisse au moins me laisser payer en plusieurs fois tant donner je travaille pas j'ai un tarif réduit on m'avait dit que ça allait être possible et bah non on m'a prélevé direct les 250e sans pitié en plus de abonnement alors qu'ils savent très bien que je travaille pas je me suis retrouver en difficulté ça m'a coûter encore plus chère que le tarif normal , et le pire il était attaché à côté d'une caserne police mais voilà ce vélo est très vélo on peut pas dormir tranquille avec ce vélo même si il stationner dans un lieu sur la nuit , il suffit d'une crevaison à extérieur et vous êtes foutu , j'ai toute suite demander un retour anticipé tellement j'étais dégoûté de expérience heureusement qu'il est louable une seule fois car même si c'était pas le cas je me serais abstenu car ce vae est très convoité par les voleurs et même veligo vous facturons au prix fort du neuf même si c'est pas le cas car la roue a 250e elle était pas neuve , elle était rempli graisses je sais pas d'où il a sorti le type de la maintenance mais en tous cas le vélo était plus comme avant on sentais une différence j'étais pressé de le rendre et imaginer vous de vous faire volé la roue avec le moteur 250e plus la batterie 450e vous allez vous retrouver dans une situation ça pardonne pas , on vous prélevra ensemble de la somme et tant pis pour vous faudra vous débrouiller , Et aussi une femme du service client qui raccroche au nez gratuitement quand on appelle incroyable
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Notre service de maintenance est bien actif le samedi, qui est un jour très demandé pour les maintenances. Au sujet de l'assurance, il est en effet spécifié que dans le cas où vous ne souscrivez pas à une assurance avec votre abonnement pour vous protéger en cas de sinistres, les frais hors usures normales sont 100% à votre charge. De plus, nous tenons à vous rappeler que vous n'avez pas été prélevé du montant de la batterie, puisque son changement a été pris en charge par Véligo Location.
Réponse de A. A.
Moi aussi d'ailleur j'en suis bien navré , j'ai vu des avis négatif pour assurance elle marchait pas bien selon certaines personnes, mais honnêtement vous êtes toute même humain quand même..et moi j'avais pourtant appeler le service client pour savoir au sujet du vol de la roue qu'es qui allait se passer il mon dit ça sera à ma charge mais malgré que j'ai communiqué avec le service client pour avoir la possibilité de payer sur plusieurs échéance , alors il mon dit que c'était possible et mon donner le mail de la comptabilité mais ils sont pas revenu vers moi aucune communication j'avais était surpris d'avoir vu le prélèvement dans son intégralité direct même pas abonnement était terminé et pourtant j'avais appeler 2 fois et envoyer un mail avant, et de plus j'avais même essayer de voir avec assurance habitation si y avait possibilité aider même si je savais que ils le feront pas , j'ai essayer la mairie ,ccas ,assistance sociale ,tout se que vous voulez et vous savez bien j'ai un tarif réduit le minimum des choses c'est au moins de revenir vers la personne mais non pas du tout et heureusement pour la batterie je avait retiré comme j'avais dit dans mon commentaire et j'ai dit si quelqu'un avait le malheur de se faire voler batterie plus roue il est foutu , ça veut dire vous même la personne au rsa par exemple vous allez lui retiré presque tt son allocations sans le laisser payer en plusieurs échéance malgré ça bonne foie et si ils ont des enfants les gens imagine même pas , par ce que je suis même aller porter plainte en espérant qu'il retrouve auteur du vol avec les caméras qui était à proximité et même agent de police m'avait dit que c'était une bonne partie du rsa la facture de la roue avec mon abonnement mais malheureusement agent de police m'avait dit qu'ils retrouveront sûrement pas auteur du vol, mais par contre vous , vous m'avez bien mis en difficulté sur la fin j'étais obliger de rendre le vélo au plus vite
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéExpérience sympa et franchement abordable, que je pense réitérer en 2024. A améliorer : - La différence entre l'attente annoncée et réelle. - La pompe est chouette, manque juste le support. Le système de cadenassement et de blocage des roues assez capricieux. - Les points de maintenances pas assez nombreux (Après, un technicien est intervenu à mon domicile, et ça, c'est franchement cool !)
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Bonjour, toute l'équipe Véligo Location vous remercie pour votre retour.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéSuper !!
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéBonne organisation
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéExcellent service : j'ai énormément apprécié pouvoir faire l'expérience d'un vélo électrique avant de passer à l'achat (réalisé pour ce Noël)!! Chaque contact avec l'assistance ou le dépannage s'est toujours très bien passé, avec une efficacité à souligner! MERCI!!
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiépas mal
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéLivré à domicile, service TB
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéTout etait nickel
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéLe vélo en lui-même est vraiment pratique et robuste. La livraison et la reprise ont été faites à domicile et à titre gracieux. J'ai eu une maintenance (pneu crevé) couverte par la garantie et réalisée aussi à domicile. En revanche, l'assistance est absolument chaotique. J'ai signalé 2 problèmes, pour lesquels on m'a renvoyé d'un service à un autre et qui n'ont jamais été réglés dans les 9 mois qu'a duré la location.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Sachez que nos vélos sont reconditionnés dans nos ateliers avant chaque nouvel abonnement et plus de 70 points de contrôles sont vérifiés. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous proposer un service de qualité.
Réponse de A. A.
Typique de votre service d’assistance :une réponse à côté de la plaque.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéMaintenant injoignable par téléphone, des intervenants qui ne se présentent pas au rdv alors que nous clients devons payer une pénalité de 20€ si nous n’honorons pas nos rdv. Un site qui bug sans arrêt que ce soit pour prendre un rdv de maintenance ou restituer un vélo il y a toujours un problème j’ai dû appeler de nombreuses fois le service client pour faire les démarches que je ne pouvais pas faire sur votre site normalement. Un service client qui ne répond pas par mail. Bref un vélo très bien de base mais j’ai eu des problèmes dû au reconditionnement des veligo (problème de freins, problèmes de moteur, problème de chargeur) et j’ai perdu trop de temps à courir après les différents services
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Sachez que nos vélos sont reconditionnés dans nos ateliers avant chaque nouvel abonnement et plus de 70 points de contrôles sont vérifiés. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous proposer un service de qualité.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéService client très désagréable par e-mail (en particulier Isabelle). Par ailleurs, les clés ne tiennent pas sur le porte-clés fourni.
Réponse de veligo-location.fr
Bonjour, nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez vécu une mauvaise expérience durant votre abonnement Véligo Location. Nous tenons à vous informer du fait que vous avez reçu de notre part un e-mail simple et factuel répondant à votre demande. Toutes nos équipes sont mobilisées pour vous proposer un service de qualité.
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A. A.
3 janv. 2024
Avis vérifiéExcellent, la famille a bien profiter du vélo en attendant d'en acheter un !
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéSuper utile , pratique pour faire les course quand ont est pas véhiculer . Je recommande
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéTrès bon service qui m'a poussée à m'acheter mon premier vélo électrique ! Le véligo était en parfait étatn, solide, et sécurisant. Mention particulière aux service client réactif et très aimable.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéService après vente plus que lent / équipement fragile
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéVéligo, j'ai utilisé pendant 3 mois pour emmener mes enfants à l'école. C'était super pratique et bonne expérience pour voir si ca marche avant d'acheter une nouvelle. L'équipe etait si gentille et toujours disponible. Je recommande aux tous les mondes.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéSi c'était à refaire, je recommencerais avec plaisir. Excellent service. Dommage qu'il n'y ait pas d'options d'achat à l'issue de la location
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Bonjour, toute l'équipe Véligo Location vous remercie pour votre retour.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéJe trouve le principe très bien pour découvrir le velo electrique avant de se lancer dans un achat. J'aurai aimé avoir un velo en meilleur état (panne le premier jour et deux autres ensuite) dysfonctionnement dans la reservation de creneaux de depannage et intervention sous 10 jours. prix un peu élevé.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéService client et transporteur disponibles.
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A. A.
31 déc. 2023
Avis vérifiéLe vélo n’a presque jamais fonctionné trop long pour avoir un retour une intervention une solution 10 jours d’utilisation possible sur 3 mois l’horreur
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Réponse de A. A.
Super quand ça fonctionne et délai de prise en charge trop long service client qui a du mal à trouver une solution
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