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Résumé des avis
Le site est sérieux, avec une livraison rapide et des vélos de bonne qualité. Les clients apprécient le professionnalisme et l'efficacité du service. L'emballage est soigné et la navigation aisée.
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A. A.
18 févr. 2024
Avis vérifiéDéçu de cette expérience d'achat : le vélo, VTT Orbea Onna 30, n'a pas été reçu dans un état roulant (filetage de potence endommagé et rendant impossible le serrage définitif du cintre sur la potence, patte de dérailleur tordue, voile des deux disques de freinage, voile roue avant...), et le cadre avait par ailleurs un gros éclat de peinture très visible au niveau du tube diagonal, près du logo Orbea. Le service client ne m'a répondu qu'après plusieurs messages. Le SAV m'a finalement expédié une potence de remplacement, mais pour les autres problèmes, j'ai fait les réparations moi-même, étant mécanicien cycles (à part l'éclat de peinture...), ce pour quoi j'avais demandé un petit geste commercial. Ma demande est à ce jour, et ce après plusieurs semaines, restée sans réponse... Le prix du vélo était très intéressant certes, ce qui a motivé mon achat, mais le reste de l'expérience est négative, malgré ma compréhension et ma patience. D'autres clients ont certainement reçu le même vélo au même prix mais en meilleur état : j'estime avoir été lésé. Je ne recommande ce site ni à mes collègues, ni à mes amis cyclistes.
Réponse de velo-on-line.fr
bonjour Monsieur je me rapproche du SAV pour vous faire un retour à ce sujet bonne journée
Réponse de A. A.
Merci. J'ai bien été recontacté, et deux accessoires me seront envoyés à titre de geste commercial
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A. A.
17 févr. 2024
Avis vérifiéLe vélo est arrivé abîmé. Service client de velo-on-line absolument lamentable. Rigoureusement aucune solution proposée malgré plusieurs appels, messages etc depuis plus de 10 jours. A fuir absolument.
Réponse de velo-on-line.fr
bonjour Monsieur Nous vous avons demandé il y a quasiment 1 semaine le numéro d'identification du vélo afin de solutionner le problème nous n'avons eu aucun retour de votre part cdlt
Réponse de A. A.
En effet, votre message était parti dans mes spams. Vous auriez pu m'en informer lors d'un de mes appels! Je vais prendre une photo du vélo en entier et vais chercher son numéro d'identification et vous fait parvenir tout ça au plus tôt. cdlt
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A. A.
6 févr. 2024
Avis vérifiéService catastrophique. 10 jours de délais malgré les 2/3 jours annoncés. Ce n'était pas montés (information peu claire initialement). Aucune notice de montage digne de ce nom. Conditions de retour hors de prix. Roue arrière voilée. Roues arrières et avant qui frottent, frein qui disfonctionnen... bref, catastrophique. Plus jamais
Réponse de velo-on-line.fr
bonjour Monsieur comme je vous l'ai précisé la neige a engendré un retard sur les livraisons et les expéditions (je vous ai d'ailleurs transmis le mail reçu par notre transporteur à ce sujet ) . Vous nous avez déposé votre vélo hier vous avez pu constater qu'il n'y avait aucun problème que la roue n'était pas voilée et que les freins étaient très bien réglés mais que vous aviez mal mis la roue ce qui a engendré le frottement. Pour la notice vous la recevez automatiquement par mail vous ne l'avez probablement pas vue.
Réponse de A. A.
Votre réponse témoigne de votre manque de respect envers vos clients et, surtout, est faux. Mais qu'importe, j'attends votre remboursement et je n'utiliserai simplement plus votre plateforme
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiélivraison rapide ,suivi tres precis livraison impecable prevenu par le transporteur du jour et avec un creneau de 2 houres ,parfait.
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéAprès l'achat de mon vélo , la livraison s'est faite dans les délais l'équipe de velonline est a l'écoute ils répondent facilement a nos questions je recommande
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A. A.
2 févr. 2024
Avis vérifiéLe SAV après un achat en ligne n'est pas à la hauteur. 5 appels, toujours une réponse aimable pour expliquer que le fournisseur ne donne pas de réponse, je n'ai jamais été rappelé et n'ai eu aucune réponse à mes 2 mails. Bonne tactique puisque j'ai laissé tombé habitant à l'autre bout de la france . Au final votre VTT n'a pas de garantie!
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A. A.
1 févr. 2024
Avis vérifiéLe pire service après-vente que j'ai pu avoir à faire pour l'achat d'un vélo haut de gamme. J'ai commandé un vélo de route Megamo sur Vélo-online. Le vélo a été reçu en très bon état et dans les délais. Par contre, ayant des soucis de taille sur le vélo, avec une impossibilité de le régler à mes côtes à cause de la hauteur du tube de fourche ne me permettant pas le bon réglage, j'ai rapidement contacté Vélo-online pour leur faire part de mon problème. Mon message envoyé via leur formulaire sur leur site restant sans retour, j'ai appelé par téléphone quelques jours plus tard. J'ai ensuite du les relancer pendant plus de 4 semaines avant d'avoir un refus de reprise du vélo, même à moindre coût (j'avais fait 200 km sur 4 sorties avec pour tester les réglages). Personne n'a pris le temps de me rappeler, le responsable n'étant jamais disponible, et les autres personnes me demandant d'attendre son retour, et son appel pour me faire part de sa décision qui ne venait jamais. À la fin de cette histoire, on me reproche de ne pas avoir été dans les délais, et on me propose un prix sur un autre vélo, ou suite à ma demande de reprise du mien on me propose un prix d'usine soit même pas la moitié du prix d'achat (vélo qui a moins de 200km). Prix d'achat 2350 euros, Prix d'usine 1160 euros, belle marge en l'occurence ! C'est trop facile de vendre des vélos en ligne et de se dédouaner de toutes responsabilités en remettant toute la faute sur le dos de la marque du vélo. C'est le rôle du vendeur et du commerçant de satisfaire ses clients et d'être arrangeant, et Vélo-online a été tout sauf à la hauteur dans ma situation. Je peux les remercier car j'aurais au moins appris qu'il ne faut pas acheter de vélo haut de gamme sur Internet !
Réponse de velo-on-line.fr
Bonjour Monsieur je suis désolé que vous vous soyez trompé dans le choix de la taille de votre vélo mais nous n'en sommes pas responsable. Vous avez 15 jours pour nous retourner le vélo si celui ci ne vous convient pas conformément à la loi et à nos conditions générales de vente, vous nous avez envoyé un mail le 2 janvier soit près de 45 jours après avoir passé commande nous demandant de vous faire une offre pour la reprise du vélo ce que nous avons fait mais que vous avez jugé pas assez élevé de plus nous vous avons également proposé le vélo en taille L a 2000 e au lieu de 2700 e. Vous comprendrez que nous fassions le maximum pour satisfaire nos clients mais que vendons des vélos neufs et que nous ne pouvons reprendre plus de 45 jours après la livraison des vélos d'occasion.Cordialement
Réponse de A. A.
Je vous ai contacté pour la première fois la semaine du 28 décembre via le formule de contact de votre site (je n'ai pas reçu de retour), et j'ai eu quelqu'un au téléphone le 28 décembre (Augustin) qui m'a demandé d'attendre le retour des vacances pour quel quelqu'un me rappelle (personne ne l'a fait).Ensuite on m'a dit qu'il y a eu la grippe donc qu'il fallait encore le responsable. Je ne me suis pas trompé dans le choix de la taille puisque j'ai suivi scrupuleusement les recommandations de Megamo sur leur site en entrant ma taille et mon entre jambe (photo à l'appui). Cela ne sert à rien de me répondre pour me dire des choses qui sont fausses ! Bref je ne suis pas surpris par tout cela, c'est dans la continuité de tous nos échanges précédents.
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A. A.
11 janv. 2024
Avis vérifiéHyper facile à utiliser
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A. A.
10 janv. 2024
Avis vérifiéBon site et réactif pour la livraison.
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A. A.
5 janv. 2024
Avis vérifiécommande reçue dans les délais, il manque juste la béquille, une pédale est légèrement défectueuse ainsi que l'éclairage arrière; Sinon le vélo est très agréable à piloter.
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A. A.
1 janv. 2024
Avis vérifiéTrès bon service client. Vélo reçu rapidement. Très satisfait.
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A. A.
29 déc. 2023
Avis vérifié2 étoiles pourquoi, malgrés un délais de livraison correcte, 1 semaine, et un vélo reçu en parfait état et bien emballé, et un bon prix le vélo est arrivé ni graissé, ni préparé, , ni monté. l'étiquette antivol sur la face visible du cadre..ça m'a couté un beau billet chez un vendeur de vélo. De faire graissé, monté et régler le vélo..
Réponse de velo-on-line.fr
bonjour Madame comme précisé sur notre site nous ne pouvons envoyer le vélo prêt à rouler vous avez seulement le guidon a mettre dans l'axe et visser les pédales les vélos sont graissés en usine vous n'avez pas à les graisser. Quand au marquage antivol la loi nous oblige à l'apposer sur une partie visible du cadre. cordialement
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A. A.
21 déc. 2023
Avis vérifiéCommande facile et livraison rapide et efficace.
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A. A.
20 déc. 2023
Avis vérifiéDescription parfaite , aide dans le choix du modèle . Livraison très rapide et matériel qui répond à mes attentes . Merci à toute l’équipe de vélo online !
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiéVélo reçu dans les temps, très bon produit, content de notre commande
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A. A.
12 déc. 2023
Avis vérifiésauf le carton qui était troué à 2 endroits (trés abîmé)
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A. A.
11 déc. 2023
Avis vérifiéDélai de livraison correct, bien emballé. Vélo conforme Juste une remarque, le vélo présenté en ligne ne correspond pas au vélo livré, en ligne, ancien modèle avec 3 plateaux, livré modèle plus récent avec 2 plateaux, mais c'est ma faute, j'ai commandé sans me renseigner, c'était pour une histoire de braquet petite vitesse
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A. A.
11 déc. 2023
Avis vérifiéLe velo ne fonctionne pas correctement. Obligé de le ramener chez un revendeur (pas cool) et là j’attends le verdict.
Réponse de velo-on-line.fr
Bonjour Madame navré que vous ne soyez pas entièrement satisfaite de votre achat mais comme nous vous l'avons précisé votre vélo est configuré en usine pour une utilisation standard mais vous avez la possibilité sur ce modèle de modifier cette configuration si vous souhaitez plus de puissance. Merci de revenir vers nous si après reconfiguration le problème n'est pas solutionné nous contacterons directement le revendeur local
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A. A.
29 nov. 2023
Avis vérifiéVélo nickel, livraison impeccable et accessoire pris en plus du vélo monté à l'arrivée (béquille centrale).
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A. A.
25 nov. 2023
Avis vérifiéProduit conforme à mes attentes, empaqueté de façon sécure, livraison bien documentée et rapide.
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