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Résumé des avis
Le site est sérieux, avec une livraison rapide et des vélos de bonne qualité. Les clients apprécient le professionnalisme et l'efficacité du service. L'emballage est soigné et la navigation aisée.
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiécommande simple à faire, livraison rapide et conforme. Vélo essayé et répond à mes attentes
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéLivraison rapide, paiement en plusieurs fois dispo, top
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéJ'ai fait l'erreur de faire un achat sur velo-on-line, et je me sens obligé de partager mon expérience pour que d'autres ne tombent pas dans le même piège. Cette histoire est un exemple flagrant de ce qui peut se passer lorsqu'une entreprise n'a aucun respect pour les droits du consommateur. Après avoir commandé un produit sur ce site, je me suis rétracté, et le vélo leur est revenu non ouvert (je l'ai refusé au moment de la livraison). Le produit a été renvoyé à l'entreprise, et au lieu d'être remboursé intégralement comme prévu par la loi et leurs propres Conditions Générales de Vente (CGV), je n'ai reçu qu'un remboursement partiel. Le service client m'a informé que la déduction était due à des frais de retour. C'est là que le véritable problème commence : ayant refusé la livraison, ils veulent facturer des frais de retour exorbitants, emplein de malhonnêteté, illégal selon le Code de la consommation (article L221-24). Cependant, velo-on-line semble ignorer cet aspect, démontrant une mauvaise gestion de leur service après-vente et une violation de leurs obligations légales et contractuelles. J'invite tous ceux qui envisagent de faire des achats sur ce site à bien réfléchir avant de le faire. Une entreprise qui se permet de bafouer les droits des consommateurs de cette manière ne mérite pas votre confiance, ni votre argent.
Réponse de velo-on-line.fr
bonjour Monsieur rassurez vous vous n'avez pas fait d'erreur en achetant chez Velonline mais c'est dans votre interprétation des textes de loi que vous faites erreur comme vous pourrez le constater sur nos CGV dont je vous joint une copie 4. Rétractation Vous avez 14 jours ( à compter de la réception des articles ) pour vous faire une opinion. En cas d'échange ou remboursement, renvoyez le(les) article(s) neuf(s) dans son (leurs) emballage d'origine, intact, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante : Sport'dep 3 rue Colbert 59510 Hem En cas d'exercice du droit de rétractation, sport'dep est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement est dans un délai maximum de 14 jours. et comme l'indique le code de la consommation les frais de retour sont à la charge du client dont je vous joint également une copie puisque je crois que vous n'avez pas les bonnes informations Vous devez retourner les biens au vendeur au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi de votre rétractation. Vous devez payer les sommes suivantes : Coûts directs de renvoi sauf si le vendeur les prend à sa charge ou s'il ne vous a pas informé que vous deviez régler ces coûts il est donc tout a fait normal que les frais de retour vous ai été facturé
Réponse de A. A.
Tout d'abord, malgré de multiples demandes, vous n'avez fourni aucune preuve de ces soi-disant "frais de retour". Cela nuit à votre crédibilité. Deuxièmement, il est essentiel de comprendre que les frais que vous avez déduits concernent un colis que j'ai REFUSÉ. Il n'y a donc pas eu de "retour" initié de ma part. Vous tentez de faire payer à vos clients des frais d'envoi lorsque ces derniers refusent un colis. Cette pratique est non seulement immorale, mais elle est aussi totalement illégale (au passage un envoi d'un vélo par un particulier -plus cher qu'un professionnel- coute en moyenne 60e, non 130). J'attends un remboursement complet conformément à vos CGV et au Code de la consommation. Vous vous êtes révélés être une entreprise qui ne respecte pas ses obligations légales ni les droits de ses clients. J'espère que vous allez corriger cette erreur et agir de manière professionnelle.
Réponse de velo-on-line.fr
je vous confirme qu'étant donné que vous avez refuse le colis car vous ne souhaitiez plus le vélo cela engendre en plus de frais de retour, des frais de gestion facturés par le transporteur qui vous sont refacturés conformément à la loi
Réponse de A. A.
Votre dernier courrier confirme une mauvaise interprétation de la loi. Refuser un colis n'implique pas des frais supplémentaires de ma part. Cela concerne votre accord avec le transporteur, non le client. Votre argument est, à défaut d'un terme plus approprié, une ineptie. Il est clair que vous êtes responsables de ces frais, comme le stipule l'article L221-23 du Code de la consommation : le consommateur "renvoie ou restitue les biens, à l'entreprise ou à une personne désignée par cette dernière, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter [...]". En d'autres termes, si le consommateur refuse la livraison, les frais sont à la charge du vendeur. Si vous contestez cela, je vous invite à fournir une facture détaillée des frais de gestion prétendument facturés par le transporteur. Vous pouvez le faire ici, dans le cadre de cette correspondance publique. Pour conclure, j'ai lancé un processus de chargeback auprès de ma banque pour obtenir le remboursement total, processus qui peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés. Je vous rappelle qu'un chargeback engendre des frais pour vous et peut affecter négativement votre réputation commerciale. Un remboursement total éviterait cette situation désagréable pour nous deux.
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéSatisfait de la livraison dans l'ensemble. J'aurais préféré que vous appeliez le numéro prévu car réception prévue à un autre endroit pour faire la surprise le jour J. Tout est arrivé. Une notice ou QR code pour en avoir une aurait été un plus
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A. A.
8 juil. 2023
Avis vérifiéSite complet. Le seul site à proposer un vélo 18 pouces à vitesses
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéVélo commandé en décembre 2022 et reçu en avril 2023. Aucun geste commercial proposé pour compenser les 3 mois de retard.
Réponse de velo-on-line.fr
Bonjour Monsieur effectivement le lancement de la production du modèle 2023 a été fortement retardé et je vous prie de bien vouloir nous en excuser , mais nous vous avons proposé du fait du retard un modèle le remplacement disponible de suite ou le remboursement de la commande que vous avez refusé préférant patienter et recevoir le modèle 2023. Cordialement
Réponse de A. A.
Vous vendez donc des vélos qui ne sont pas encore fabriqués.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéTout parfait, commande conforme et livraison rapide, dans le créneau indiqué.
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A. A.
21 juin 2023
Avis vérifiéBon conseil, et rappel juste après la commande pour un souci de dispo de couleur. Le vélo a été expédié le jour même de la commande. Bref parfait ! Bémol, mais uniquement lié au transporteur: le délai d'acheminement a été trop long
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéBonjour, J'ai reçu mon colis ouvert avec un élément cassé dedans. Je ne sais même pas s'il manquait quelque chose, car pour le moment je ne l'ai pas monté encore. Cordialement, Sandrine
Réponse de velo-on-line.fr
bonjour Madame navré pur ce désagrément merci de nous tenir informé au cas ou une pièce aurait été endommagée pendant le transport, tous nos envoies sont assurés au cas ou ils n'arriveraient pas en parfait état.
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien ce site . Je recommande
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A. A.
3 juin 2023
Avis vérifié45 jours pour recevoir le VTT. Niveau qualité prix vélo correct. Geste commercial gourde plus porte gourde offert par le sav. Mais a ce jour toujours pas reçu .
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A. A.
31 mai 2023
Avis vérifiéveloonline correct ,transporteur geodis pas pressé 15 jours pour livrer, malgré tout en bon état
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A. A.
29 mai 2023
Avis vérifiéLarge choix
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A. A.
29 mai 2023
Avis vérifiéparfait
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A. A.
27 mai 2023
Avis vérifiéTrès bon site. Avec des promos sur quelques beaux vélos. Je recommanderais si l'occasion se présente.
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A. A.
19 mai 2023
Avis vérifiéVélo expédié très rapidement, conseillers au top, je recommande vraiment vélo-on-line. Vraiment rien à redire.
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéTrès bien!
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéMoyen . quand l’article est en rupture ont prévient de suite 3 ou 4 jour après si on appelle pas on attend encore !
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A. A.
17 mai 2023
Avis vérifiéJ'ai trouvé dommage que je n'ai reçu aucune explication au sujet du montage du vélo
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A. A.
14 mai 2023
Avis vérifiéTrès content du choix proposé. Le site est clair, les caractéristiques des vélos sont bien visibles.
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