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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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Lucien J.
2 mars 2025
Avis vérifiéTrès bien
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Bernard S.
2 mars 2025
Avis vérifiémanque 1 carton sur commande chateau tour jahan.ma réclamation est toujours sans contact de votre part
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Fabien V.
2 mars 2025
Avis vérifié4 Expeditions de leur part 4 eme retour de la poste car probleme sur les colis que je n ai 4 SEMAINES APRES TOUJOURS PAS receptionné; aucun suivi ! aucune information si je ne les relance pas et aujour dhui j ai payé fin janvier je ne sais pas si je vais recevoir es colis si je vais etre idemnisé si il va y avoir un geste commercial je suis désapointé.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Fabien, Nous vous remercions pour votre retour et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés lors des tentatives de livraison précédentes. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous souhaitons vous informer qu’un nouveau colis est en cours d’envoi et que nous suivrons attentivement sa livraison afin d’éviter tout nouveau problème. Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité. Notre équipe est disponible si vous avez des questions. Fabrice, La Relation Client
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Catherine A.
1 mars 2025
Avis vérifiéSatisfait de notre commande
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André A.
1 mars 2025
Avis vérifiéImpeccable.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour André, Je tiens à vous remercier d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service pour cette commande. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Maryse F.
1 mars 2025
Avis vérifiéEncore une fois un colis a du être retourné par la Poste
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Pierre A.
1 mars 2025
Avis vérifiélivraison dans les délais
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Martial D.
1 mars 2025
Avis vérifiésatisfait
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Bernard M.
1 mars 2025
Avis vérifiépas de problème
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Pascal M.
1 mars 2025
Avis vérifiéj'ai reçu un seul carton. Je suis toujours en attente du deuxième carton renvoyé à l'expéditeur. par le centre de tri de la poste pour cause de casse
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Pascal, Nous vous sommes reconnaissants d'avoir pris la peine de laisser une note et un commentaire. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pu recevoir l'intégralité de votre commande parce qu'un des colis était endommagé. Les informations de votre compte indiquent que vous avez depuis reçu le nouveau colis envoyé pour remplacer celui-ci. Pouvez-vous confirmer que c'est bien le cas s’il vous plaît ? Si vous avez besoin d'aide, nous sommes à votre disposition. Fabrice, La Relation Client
Réponse de Pascal M.
Bonjour Fabrice, Ma commande comportait 2 cartons de 12 bouteilles du même vin que viniphile à envoyé sous la forme de 2 colis séparés. Je n'ai donc reçu qu'un seul colis, l'autre étant retourné à l'expéditeur pour cause de casse. C'est ce colis de 12 bouteilles du même vin que j'attends toujours.Mais comme j'ai goûté une bouteille du 1er colis j'ai pu donner une d' appréciation de ce vin. En clair, je devais recevoir 24 bouteilles, je n'en ai que 12.
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Jean michel B.
28 févr. 2025
Avis vérifiéLivraison non reçu à ce jour.livraison prise par le transporteur depuis 9 jours et toujours pas de prévisions de livraison ????
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Jean claude D.
28 févr. 2025
Avis vérifiéLa commande à été livrée dans les délais prévus et dans de bonnes conditions. Le vin correspond bien à ce que j'en attendait. Tout est OK
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Christian P.
28 févr. 2025
Avis vérifiétrés bien
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Roselyne C.
28 févr. 2025
Avis vérifiéLIVRAISON TRES RETARDE VINIPHILE DEVRAI PLUS S OCCUPPER DES CLIENTS ET NON ATTENDRE LES MAIL DES CLIENTS LE TELEPHONE BEAUCOUP TROP CHER
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Marie jose R.
28 févr. 2025
Avis vérifiéCommande passée le 27/01 et toujours pas livrée le 20/02 malgré une première réclamation le 13/02. Et aucune information disponible sur le site. La précédente commande avait elle aussi subi un retard de livraison non expliqué et avait egalement fait l'objet d'une réclamation
Réponse de viniphile.fr
Bonjour Marie-José, Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes navrés de lire que vous n'avez pas eu votre commande et d'explications à ce sujet. Nous avons vérifié les informations de votre compte et la commande nous aurait été retournée parce que le colis aurait été endommagé durant l'acheminement. Nous vous rassurons toutefois qu'une nouvelle expédition du colis est en cours. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés. Nous espérons avoir d’autres occasions de vous prouver la qualité de nos services. En cas de questions, nous sommes là pour vous aider. Fabrice, La Relation Client
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Henri D.
28 févr. 2025
Avis vérifiéBeaucoup de difficultés pour savoir où en était mes commandes, bouteilles cassées dans un carton, retour par transporteur
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Denys S.
26 févr. 2025
Avis vérifiéLe site commercial fonctionne très bien, mais le service client n'est pas (plus ?) à la hauteur : trois messages laissés en quelques semaines et AUCUN REPONSE.
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Pierre-Yves J.
26 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bon vin de toute région. Très bon rapport qualité prix
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Gavin P.
26 févr. 2025
Avis vérifiéTrès bien.
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Pierre L.
26 févr. 2025
Avis vérifiéGlobalement satisfait
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