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Résumé des avis
Viniphile est apprécié pour la qualité de ses produits, la facilité des commandes et un bon rapport qualité-prix. Les promotions sont souvent louées, et le site est bien organisé. Les clients expriment leur satisfaction quant à la gamme de choix et à l'emballage des bouteilles.
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéaucun problème
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéVous faites de la pub pour des articles que vous n'avez plus en stock
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Nous sommes désolés pour cette situation tout à fait inhabituelle. Ces cas de rupture se produisent lorsque des commandes simultanées épuisent les dernières pièces en stock. Sachez toutefois que nous faisons toujours notre maximum pour éviter cette situation. Concernant la régularisation de votre compte, un avoir est déclenché automatiquement mais si vous préférez obtenir un remboursement, c’est tout à fait possible. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Diane, La Relation Client à votre Service
Réponse de A. A.
Je comprends très bien une rupture de stock. Vous m'avez d'ailleurs crédité du montant de ma cde non honorée. Donc rien à vous reprocher. Cordialement. Michel CHAIZE
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéDélai de livraison très long suite à une détérioration du colis lors du 1er envoi . In formation reçue de Colissimo ....mais pas de Viniphile ! il m'a fallu relancer le site pour avoir des infos sur la nouvelle expédition .... Très moyen en terme de communication
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéVins agréables à boire et souvent promotions intéressantes. Jamais déçu
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéparfait
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéPas d'objection particulière. Toutefois la livraison par carton de 6 bouteilles est-elle envisageable.
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéAyant commandé début avril l'Assortiment "Table de fête" mentionné en stock, j'ai reçu un avis l'indiquant épuisé. Comme il était (et est toujours aujourd'hui 25/04) indiqué en stock sur le site, j'ai téléphoné pour vérifier; réponse oui, il est bien épuisé ...... j'ai commandé un autre vin mais qui me dit qu'il n'est pas lui aussi épuisé ? Bref, mettez votre site à jour !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Les informations que vous nous avez transmises sont remontées aux équipes compétentes. Bien sincèrement, Diane, La Relation Client à votre Service
Réponse de A. A.
La dame que j'avais eue au téléphone lorsque j'avais vérifié l'état "Epuisé" m'avait déjà dit qu'elle faisait remonter l'info.........
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéplusieurs bouteilles cassees mauvais accueil telephonique et pas de compensation pour la casse
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Pour nous envoyer un e-mail, il suffit de cliquer sur la rubrique ////"contactez-nous////" en bas de la page d'accueil du site, puis sur ////"formulaire de contact////". N’oubliez pas d’indiquer votre N° de client (si vous n’en avez pas, merci d’indiquer vos coordonnées). Ces informations sont indispensables à votre identification sécurisée. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Diane, La Relation Client à votre Service
Réponse de A. A.
je vous ai envoye deja plusieurs messages Philippe
Réponse de A. A.
je vous ai envoye deja plusieurs messages Philippe
Réponse de A. A.
je vous ai envoye deja plusieurs messages Philippe
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiébon site
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiébien
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéBonjour, Nous devions recevoir la commande avant le 13/04/2024 et nous avons reçu la commande ce jour soit le 23/04/2024. Cela a engendré un achat de notre part pour le week-end du 20/04/2024 afin de pallier à notre évènement. On n'attend pas une remise sur la prochaine commande mais un geste commercial pour cette commande. Cordialement.
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Pour nous envoyer un e-mail, il suffit de cliquer sur la rubrique ////"contactez-nous////" en bas de la page d'accueil du site, puis sur ////"formulaire de contact////". N’oubliez pas d’indiquer votre N° de client (si vous n’en avez pas, merci d’indiquer vos coordonnées). Ces informations sont indispensables à votre identification sécurisée. Merci de votre confiance, Bien sincèrement, Lola, La Relation Client à votre Service
Réponse de A. A.
Bonjour, C'est fait. En attendant votre réponse positive (un remboursement partiel) Bien cordialement
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A. A.
1 mai 2024
Avis vérifiéBonjour, Sur ma commande est inscrit chateau gacho, mais j ai reçu du chateau de gachon. C est dommage car ce dernier est un bordeaux tout ce qu il y a de plus simple. Or le chateau gachon est un saint emilion! Dommage
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre avis. Afin que nous puissions étudier vos remarques ou traiter une éventuelle réclamation, n’hésitez pas à nous donner plus de précisions. Bien sincèrement, Diane, La Relation Client à votre Service
Réponse de A. A.
Mes précisons me semblent on ne peut plus claires. Que ne comprenez vous pas?
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéToujours de bonnes promo
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéCommande passée depuis plus d'un mois!! Retournée par la poste car bris de bouteilles. Depuis attente de ma commande !!!!
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Nous faisons notre possible pour vous satisfaire. Vos informations ont été transmises aux équipes compétentes. Votre demande est en cours de traitement et nous vous ferons un retour au plus vite. Bien sincèrement, Diane, La Relation Client à votre Service
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéJamais déçu chez Viniphile
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéTrop bien
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéCorrect mais manque un peu de professionnalisme
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A. A.
27 avr. 2024
Avis vérifiéTrès mauvais
Réponse de viniphile.fr
Bonjour, Je suis désolée d’apprendre que vous n’avez pas apprécié nos produits. Je vous rappelle que vous bénéficiez de notre garantie « 100 % satisfait ou remboursé ». Retournez votre article* ou son emballage sous 30 jours, en recommandé ou en Colissimo suivi à l’adresse suivante : Viniphile 135 Rue vulcain 27000 EVREUX Selon les cas, vous recevrez un remboursement, un échange ou un avoir. Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de retour d’un produit présentant un défaut à la livraison. *Les retours ne sont pas acceptés pour les plats traiteur (signalés par un flocon bleu). En cas de problème de qualité sur un plat traiteur, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire de contact du site . Bien sincèrement, Diane, La Relation Client à votre Service
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A. A.
22 avr. 2024
Avis vérifiéParfait ! Bon délai de livraison et bonnes promotions ! Ainsi que les facilités de paiement qui permettent de commander plus.
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