Avis pour Woodup.fr

Dear Sir, We are sorry to read that your experience did not meet your expectations. Regarding the material, the product page clearly specifies that the handrail is made of solid oak laminated panels (non-finger-jointed). This type of construction uses real oak lamellas glued together, which can naturally show variations in colour and grain. We would also like to clarify that no delivery charges were billed, and the brackets mentioned were indeed included in the order. Finally, despite what is suggested in your review, our human customer service team did respond to your request in writing in order to properly follow up on your enquiry. Of course, our team remains available should you wish to discuss this further. Kind regards,

Bonjour Jean-Claude, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que la qualité soit au rendez-vous et que le produit corresponde exactement à vos attentes. Si vous avez réalisé un projet avec nos produits, n’hésitez pas à le partager sur notre page “Vos réalisations”, cela peut inspirer d’autres clients. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bonjour Nicolas, Merci pour votre avis. Nous sommes heureux que la qualité du bois vous convienne, mais nous sommes désolés pour l’écart constaté sur les dimensions. Nous vous invitons à contacter notre service client par mail ou via le tchat afin que nous puissions vérifier cela avec vous et trouver une solution adaptée. L’échange écrit nous permet d’assurer un meilleur suivi.

Bonjour, Merci pour votre retour. Nous ne retrouvons à ce jour aucun échange avec le service client associé à l’adresse e-mail de votre compte, ce qui ne nous permet pas d’identifier précisément la situation évoquée. Notre assistant IA intervient uniquement en premier niveau. Un conseiller humain peut reprendre chaque demande à tout moment. Concernant les retours, la réglementation prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits sur mesure ni aux produits déjà montés ou utilisés lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente en l’état. Cela étant, chaque situation est étudiée au cas par cas. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier. Cordialement, L’équipe WoodUp

Bonjour Vincent, Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que le produit soit conforme à la description. Nous sommes en revanche désolés pour le retard de livraison et restons à votre disposition si besoin pour vos prochaines commandes.

Bonjour Quentin, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande se soit bien déroulée et que la réactivité de notre équipe ait répondu à vos attentes. N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour découvrir nos nouveautés et à profiter de notre programme de fidélité pour vos prochains achats.

Bonjour Yannick, Merci pour votre message. Nous sommes ravis que l’échange, la gestion de la commande et les délais aient été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons note de votre remarque concernant l’emballage et restons vigilants sur ce point. Au plaisir de vous accompagner pour un futur projet.

Bonjour Michel, Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le produit corresponde à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.

Bonjour Jean-Christophe, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir répondu à vos attentes avec efficacité. Au plaisir de vous accompagner à nouveau.